最近在為醫(yī)院做微信營銷策劃和咨詢，調(diào)查了一下，多數(shù)民營企業(yè)在運營微信時，都只是簡單地注冊了一個公眾賬號，更談不上運營了，即便是那些通過認(rèn)證的微信公眾賬號，也都停留在路邊發(fā)放雜志的思維狀態(tài)，沒有真正弄懂到底如何運營好微信。
我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院的目標(biāo)客戶都是具有潛在需求的，因為生病不是時時有，不能跟賣產(chǎn)品一樣，每月一次或每年數(shù)次，更不要談是那些?？漆t(yī)院了，所以醫(yī)院關(guān)鍵還在品牌的傳播。
我們來分析一下品牌傳播的重要原理。做品牌營銷，就是要廣而告知，說簡單一點就是讓天下人都知道。拿微信來說，醫(yī)院都是在做一個地區(qū)的服務(wù)，所以說潛在顧客都在這個地區(qū)里，醫(yī)院所要做的就是把這一群人都請到自已醫(yī)院公眾賬號當(dāng)中來，慢慢的培養(yǎng)感情。向他們傳播健康知識，充當(dāng)鄰居老大姐那樣的角色，教他們怎樣照顧剛出生的孩子，做新媽媽之前需要什么樣的準(zhǔn)備，如何合理吃早餐，好老婆怎樣和自已的老公相處，等等。為潛在顧客提供一本健康的雜志，用這一本精美的雜志來吸引更多的讀者關(guān)注。
這樣帶給自已的好處是什么?
拿北京市來說，人口就達(dá)到了3000萬，北京一個區(qū)的人口將達(dá)到500-600萬左右，我們不談多，就一個醫(yī)院用微信鎖定200萬人，會產(chǎn)生多大的影響力，可以說就相當(dāng)一個地區(qū)的電視臺。我們要明白，只要潛在顧客不取消關(guān)注其實就是在無形當(dāng)中幫助醫(yī)院做了品牌宣傳，正確的做法是，做大醫(yī)院的客戶數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)作一本精美高質(zhì)量的雜志，這才是民營醫(yī)院正確的做法。圍繞這思路，我們展開民營醫(yī)院運營的話題。
1.關(guān)鍵詞自動回復(fù)策略
首先明確關(guān)鍵詞自動回復(fù)的價值。通過關(guān)鍵詞自動回復(fù)功能，可以打造一個網(wǎng)站具備的所有功能，潛在顧客或讀者通過回復(fù)相應(yīng)的關(guān)鍵詞，可以找到自己需要的相應(yīng)內(nèi)容。還是那句話，簡單就是力量，沒必要非要所有功能都放進(jìn)去，作為一個公眾賬號需要的是滿足潛在顧客和讀者的核心需求。
醫(yī)院需要解決顧客的哪些需求：
a、解決顧客所遇到的問題
生活當(dāng)中，大家都會遇到很多小問題，都希望有人能幫我們?nèi)ソ鉀Q這些問題。比如，當(dāng)有人生病了，不知道自已得了什么病，不知道去哪家醫(yī)院好。這時他們會通過醫(yī)院的公眾賬號咨詢一些問題，微信公眾賬號的價值就發(fā)揮出來了。再比如，男女之間生活當(dāng)中的一些問題，打電話不便開口的就可以用微信詢問了解。
b、教育顧客
可能一些潛在顧客，生了一些病他們自己都不怎么重視，通過教育顧客，放大顧客的潛在需求，凸顯醫(yī)院的價值。其實通過公眾賬號，推送有價值的內(nèi)容就能幫助到顧客，達(dá)到長期教育顧客的結(jié)果。
c、建立信任
顧客越了解一家醫(yī)院的情況，就越容易信任這家醫(yī)院，比如這家醫(yī)院都有哪些專家?醫(yī)院的環(huán)境怎樣?醫(yī)院的地址在哪?醫(yī)院的聯(lián)系方式是什么?等等。
根據(jù)上面的分析，我們來制定關(guān)鍵詞回復(fù)功能。
你好。感謝您關(guān)注xxx醫(yī)院微信公眾平臺!
我們會定期的將健康資訊帶到您的身邊，xxx醫(yī)院呼喚“生命傳承構(gòu)筑和諧幸福家庭”!您可以通回復(fù)以下內(nèi)容進(jìn)行直接查看。疾病咨詢請回復(fù)相應(yīng)的關(guān)鍵詞：
1.女性不孕;2.男性不育;3.男科疾病;4.婦科疾病;5.醫(yī)院簡介;6.在線咨詢;7.在線咨詢。如果你有問題，可以直接回復(fù)，我們會銷后回復(fù)你，如果你急需問題，我們幫助你解決，請拔打醫(yī)院電話:XXXX，我們的官方網(wǎng)址：XXXX。
2.內(nèi)容策略
對經(jīng)營微信公眾賬號，內(nèi)容設(shè)計非常重要，因為它起到了提供價值和教育顧客的作用。最近觀察了大量的醫(yī)院公眾賬號，都很自戀每天都推送大量的公眾賬號，使用多圖每天推送5至6篇文章，請問誰有那么多時間，內(nèi)容不要多，而是要精，在這個快速發(fā)展的社會，每個人的時間都有限，具體下面我們詳細(xì)來溝通這些話題。
醫(yī)院的內(nèi)容始先推送一些科普的健康知識，因為每個人都希望自已的身體越來越健康，能夠通過一些飲食調(diào)節(jié)來改善自己的身體狀況，希望自已的家人身體越來越健康，所以首發(fā)內(nèi)容從這些健康知識入手。
1.做好規(guī)劃
作為一家醫(yī)院經(jīng)營公眾賬號，不能跟一些自媒體人一樣，推送內(nèi)容沒有規(guī)劃，自媒體人很個性化，內(nèi)容都是原創(chuàng)。而醫(yī)院公眾賬號的內(nèi)容，多數(shù)都不是原創(chuàng)，所以完全可以提前規(guī)劃好，一個月內(nèi)需要推送什么樣的內(nèi)容。同時這些內(nèi)容，要有利于為醫(yī)院在當(dāng)月或當(dāng)前一段時間將要推出的產(chǎn)品做前期預(yù)熱。
在一個月之前，就要把下一個月的內(nèi)容準(zhǔn)備好，這樣每一天都不要思考今天自已推送什么樣的內(nèi)容給顧客好。
2.做好互動
公眾賬號有一個好處就是，可以打造一個和讀者快速溝通互動的媒體，傳統(tǒng)媒體作者不能很好的跟讀者進(jìn)行溝通和互動，在微信上則可以實現(xiàn)快速溝通、交流。記住，所有的價值都來自于溝通，就是你推送再多的內(nèi)容，不溝通和互動，也很難獲得讀者的認(rèn)可。
所以每一次推送內(nèi)容時，都盡量創(chuàng)造一個和讀者溝通和互動的話題，問一問讀者，關(guān)于健康的一些問題等，這樣能快速拉近和讀者的距離。
3.推送時間策略
注意推送的時間，培養(yǎng)顧客的內(nèi)容通常在下班之前，推送給讀者，因為晚上大家都有很多空隙時間，可以看看書、閱讀雜志，或者看看電視，所以在下班之前推送給讀者，是最好的時段。如果是做產(chǎn)品的促銷，通常選擇白天的時間，因為顧客可以馬上咨詢醫(yī)院提供的服務(wù)和治病。
4.做好顧客分組策略
分組的好處是就是能系統(tǒng)的管理好顧客，新顧客推送什么的信息、內(nèi)容，老顧客推廣什么樣的內(nèi)容，老顧客通常要減少推送的次數(shù)，因為老顧客已經(jīng)信任醫(yī)院了，只要他有需求，自然會跟醫(yī)院取得聯(lián)系，我們要做的就是做到讓老顧客幫助我們做宣傳、轉(zhuǎn)介紹，其實很簡單只要鼓勵老顧客分享文章到他們自已的朋友圈，就可以達(dá)到轉(zhuǎn)介紹顧客。
千萬不要老顧客推次的數(shù)和新顧客的推送的次數(shù)一樣，這樣通常會打擾顧客的生活，新顧客通常在二到三天送一次內(nèi)容，老顧客通常5至6天推送一次內(nèi)容最好。
5.認(rèn)證策略
作為一家醫(yī)院一定要盡快通過認(rèn)證，這樣提高醫(yī)院的信任度，同時可以幫助醫(yī)院帶來更多的潛在顧客，因為會有很多微信嘗鮮的顧客，會通過微信搜索醫(yī)院這個關(guān)鍵詞，關(guān)注醫(yī)院，無形當(dāng)中為顧客帶來大量的潛在顧客。
醫(yī)院要通過認(rèn)證并不難，邀請老顧客加關(guān)注微信，再加上醫(yī)院的工作人員，如果人數(shù)不夠，就讓醫(yī)院的工作人員邀請親朋、好友一起來關(guān)注醫(yī)院公眾平臺，快速通過認(rèn)證。
6.媒體策略
醫(yī)院能不能利用微信快速獲利，取決于醫(yī)院傳播的速度。因為媒體擁有成千上萬的讀者，在這些讀者里會有很多是我們的潛在顧客，醫(yī)院要做的就是要尋找造合自已的媒體。最好的辦法就是測試，先小量的測試，測試出結(jié)果以后，大量投放，獲取到更多的傳播。
7.見證策略
病人最擔(dān)心的是效果，所以就要使用見證效果，讓很多經(jīng)醫(yī)院治療好的病人給醫(yī)院做一個見證，醫(yī)院用視頻的形式儲存起來，放在文章后面，讓顧客自已索取。還可以收取更多顧客的感謝信，通過微信傳播給潛在的讀者。
8.執(zhí)行策略
再完美的營銷策劃，沒有超強(qiáng)的執(zhí)行力，是達(dá)不到預(yù)想要達(dá)到的結(jié)果，做為一家醫(yī)院，要想微信營銷達(dá)到結(jié)果，公司領(lǐng)導(dǎo)一定要監(jiān)督微信工作人員，每一天完成微信運營的工作，并做時時檢查。
作為一家民營醫(yī)院，可能你用微信運營在較短時間里，見不到大量的明顯結(jié)果，但一定要認(rèn)識到，顧客累積給醫(yī)院所帶來的價值。假設(shè)一天利用一個媒體能帶來500人的關(guān)注，那么一年在3個媒體上做推廣的客戶量是多少呢?500X360X3=54萬的粉絲，這個數(shù)字將超過你在本地電視臺的影響力，這就是微信的價值。因此現(xiàn)在大家都在電視上看到微信二維碼，比如最近的多寶涼茶，還有很多品牌都把自已企業(yè)的二維碼放到電視上了，就是為了獲取海量的目標(biāo)客戶。
