掛號難、排隊長、一號難求、查取報告必須到醫(yī)院、候診時間長……支付寶實地調研的一項數據顯示，在去醫(yī)院看病這件事情上，26%的用戶吐槽掛號難、26%用戶對候診有頗多埋怨。而在移動互聯時代，一部手機能在看病這件事上產生怎樣的作用？支付寶今年以來推出的“未來醫(yī)院”計劃，開始“對癥下藥”。
近日，新聞晨報聯合支付寶，邀請了上海等主要三家醫(yī)院進行了一場閉門的研討，包括“未來醫(yī)院”應該是怎樣的，用戶、醫(yī)院、醫(yī)生等在支付寶的生態(tài)圈上各自可能扮演怎樣的角色等，涉及到民生的諸多問題，令人關注。
打造3億用戶的就醫(yī)平臺
“支付寶的未來醫(yī)院，希望打造一個以患者為中心的就醫(yī)平臺?！敝Ц秾歄2O事業(yè)部醫(yī)療行業(yè)資深總監(jiān)袁霞說，支付寶有3億實名用戶，每10個用戶中有3.5個用戶會打開支付寶錢包進行支付，這是支付寶打造“未來醫(yī)院”的重要基礎。
醫(yī)院以患者為中心的醫(yī)改措施，是在安全，便捷，人性化基礎上，讓患者問診的時間增加。移動醫(yī)療是信息惠民工程的一個方面，通過支付寶服務窗，可以將二個小時的看病時間縮短到半個小時。
目前，全國已經有5家三甲醫(yī)院與支付寶達成合作，加入“未來醫(yī)院”計劃。同時有近50家的三甲醫(yī)院與支付寶達成類似的合作意向。截至7月25日，首家接入的廣州市婦女兒童醫(yī)療中心服務窗關注人數超過6萬，其中綁定醫(yī)療卡的人數超過4萬?，F在，廣州兒童醫(yī)院每天通過支付寶錢包完成掛號、交費的患者數量占門診總量的比例超過20%。
袁霞強調：“支付寶接入的數據是醫(yī)院前端的數據，用戶數據的痕跡不會留在支付寶，用戶資料很安全。”她還透露，支付寶錢包也在嘗試用“電子處方”的方式解決用戶的就醫(yī)問題，比如一些慢性常規(guī)病，高血壓、糖尿病等，用戶在線咨詢，醫(yī)生在線開電子處方單，用戶查收處方單，就能就近配藥。
未來醫(yī)院“三期愿景”
支付寶的未來醫(yī)院目前尚處于一期工程，袁霞透露，這部分主要是現有看病流程的優(yōu)化，比如預約掛號、充值繳費、報告查詢以及社保使用等，以及上文提到的“電子處方平臺”，實現買藥的O2O模式。未來醫(yī)院的“二期工程”包括在線診療、在線轉診以及醫(yī)院信息系統上云等，通過底層數據的打通，實現社區(qū)醫(yī)院或綜合醫(yī)院在線轉送到?？漆t(yī)院等。而到了三期，“未來醫(yī)院”將涉及到在線申賠、個人健康管理和大數據健康預警等。
袁霞說，在未來醫(yī)院的三期，支付寶關注的重點是防控，比如個人健康管理，孕婦的孕期指標是否正常，都可以直接在線搞定，“結合區(qū)域病人的大數據，分析推敲區(qū)域病理特征，例如腎結石，可能與當地的水有關系?！?br />
據了解，今年5月首家接入支付寶未來醫(yī)院的廣州婦兒醫(yī)院，在解決最初掛號、繳費、智能提醒、就醫(yī)反饋等在線功能外，7月份推出醫(yī)保解決方案，并計劃在8月推出免費WIFI、智能候診等功能，到9月預計將推出住院金繳納、醫(yī)療云等服務。
小微金融服務集團(籌)O2O事業(yè)部總經理王麗娟說，支付寶推出“未來醫(yī)院”只是大阿里集團關注健康醫(yī)療的第一步，初期實現醫(yī)院移動端的交互，背后還有阿里云和智慧城市，阿里云未來要做的是系統化打通醫(yī)院的底層信息，而智慧城市的規(guī)劃中則包含了智慧醫(yī)療等規(guī)劃。
實名認證醫(yī)院系統更通暢
當天現場有近20家上海本土三甲醫(yī)院相關人員出席，對支付寶推出的“未來醫(yī)院”計劃有興趣，也有疑問。
上海第一婦嬰保健院信息科主任莊思良說，今年7月27日整個項目正式啟動，“實際上，我們醫(yī)院此前也在微信上有公眾號，幾萬粉絲，也做了預約、掛號等功能，這次加入支付寶‘未來醫(yī)院’，最大的不同是，微信提供的是接口，后面的事情自行解決；支付寶是全程跟進，包括模板設計，甚至一個按鈕的色差也會關注到?！币鸭尤搿拔磥磲t(yī)院”的浙江邵逸夫醫(yī)院信息科主任鄭三偉說，對于一個綜合醫(yī)院而言，可以開發(fā)一個APP，“系統會不斷升級換代，這對醫(yī)院而言成本太高； 而在支付寶中，一個服務窗是大平臺上的小應用，醫(yī)院在技術上不用太多關心安全、升級換代等問題?！?br />
現場也有醫(yī)院與騰訊的微信團隊正在談合作，如第十人民醫(yī)院等提出疑問：“支付寶和微信關于線上醫(yī)院究竟有多大的差異？”袁霞強調，微信更多是社交流量的入口，支付寶的優(yōu)勢在于3億實名用戶，而且支付環(huán)節(jié)的轉化率是10個人中有3.5個人會用支付寶付錢。上海第一婦嬰保健院信息科主任莊思良對此頗有感觸：“主要是流程上的不同，比如微信用戶，需要重新認證，包括手機號等，需要與醫(yī)院的系統重新匹配；支付寶因為實名，和醫(yī)院的實名系統匹配起來更通暢。”
不少醫(yī)院實際上也開發(fā)了自己的APP，和微信、支付寶錢包等三條路徑相比，各自又有怎樣的不同？上海第一婦嬰保健院信息科主任莊思良又“現身說法”：“用戶將某個醫(yī)院的APP下載到手機里，如果初期體驗很差，則用戶只會想著刪除卸載。與其開發(fā)一個獨立的APP，有時不如接到第三方平臺，比如掛號網。”
如何讓支付寶用戶在醫(yī)院看病時能通過支付寶錢包繳納醫(yī)保費、如何使在A醫(yī)院拍的X光片子在B醫(yī)院也被認可……這些問題尚待未來進一步解決。
