本期，上海巨恒醫(yī)療投資公司集團運營總監(jiān)劉詠潮先生做客華夏醫(yī)界網(wǎng)“高端訪談”欄目，不僅分享了他對民營醫(yī)院管理者必備素養(yǎng)的見解，還對醫(yī)院如何挽留、管理人才提出了獨特的方案。他說：“你無法滿足所有人的欲望，只能讓醫(yī)院真正有社會責任感，民族使命感，員工知道我們醫(yī)院是一個善良之地，必有善良之人，不離不棄！”
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】劉老師您好！這是您第一次擔任華夏醫(yī)界網(wǎng)“高端訪談”欄目的嘉賓，來和我們的網(wǎng)友打一下招呼吧！
劉詠潮：大家好，各位醫(yī)療同仁，歡迎來到業(yè)內(nèi)最具權(quán)威的門戶網(wǎng)站，華廈醫(yī)界網(wǎng)，我是本期嘉賓，劉詠潮！
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】您在醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)從業(yè)13年了，根據(jù)您的經(jīng)驗，能和我們談?wù)劽駹I醫(yī)院管理工作的現(xiàn)狀嗎？它們都普遍面臨著什么樣的問題？
劉詠潮：這個只能以我自己身邊看到的，作一個分享，現(xiàn)在圈內(nèi)的管理正在走向成熟，身邊一些學歷不高的投資者，管理者都在開始學習相關(guān)課程，有的還參加國內(nèi)正規(guī)的培訓(xùn)機構(gòu)；由于圈內(nèi)體制的特殊性，還存在一些打游擊戰(zhàn)的管理方式，只看業(yè)績，不注管理，不注重人才，不注重培訓(xùn)還大有人在，通過我的判斷，至少還有40%的投資者，并未有遠期目標，大多還是“拼一拼，小房變別墅”的概念；但這個只是現(xiàn)狀，未來通過莆田（中國）健康產(chǎn)業(yè)總會，會有更多模范式人物出現(xiàn)，會有改善。
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】針對這些問題目前市場上有許多培訓(xùn)課程，您近期也剛在我們的“醫(yī)界講堂”為學員們上了一堂精彩的課程。您的課程有什么特別之處呢？
劉詠潮：沒什么特別之處，只是把自己多年的一些經(jīng)驗與大家分享一下，第一次站在攝像頭前，還是非常緊張的，有些片斷忘詞了，在此向各位網(wǎng)友表示歉意，希望有機會在線下，我們能有更多的交流。
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】您對醫(yī)院管理者必備的優(yōu)秀特質(zhì)有哪些獨到見解？能和我們簡要談一下嗎？
劉詠潮：獨到見解談不上，只能說家族式企業(yè)管理者有兩種，一種是純粹家人式的，這種往往眼界很高，對如何用人這一塊有優(yōu)勢；一種是職業(yè)經(jīng)理人，我們說的空降兵，一開始合作心態(tài)都是非常好，能達成默契，但最終還是會走分離這一條路，這在任何的職場都很常見，畢竟只是來解決問題，很少有想過融入，就是融入也往往失去自由；這個不好講，得罪人的話，現(xiàn)在不是說，任何的合作基礎(chǔ)，都來以物質(zhì)為前題，權(quán)力為基礎(chǔ)，未來為方向。
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】人才是企業(yè)發(fā)展的基石，然而民營醫(yī)院普遍面臨人才流失嚴重的問題，您認為造成這個現(xiàn)象的原因是什么？醫(yī)院管理者應(yīng)該如何留住骨干？
劉詠潮：業(yè)內(nèi)惡意攀比特別強，比如我月薪多少，其實自己認為挺滿足的，但滿天的愛馬仕，你家樓多高，你打牌能輸多少，你有多少產(chǎn)業(yè)，我家哥是什么董事長，我親戚有多大勢力，但就是不給你漲工資，你說人家能不走嗎？留住骨干，主要看投資者，集團文化，醫(yī)院文化，投資者如果搞幫派，搞混沌模式，留下的一定少。
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】您在課程中提到的員工歸屬感和團隊執(zhí)行力問題都是醫(yī)院管理的重要課題，醫(yī)院管理者應(yīng)該通過哪些手段對這兩方面進行強化？
劉詠潮：我們經(jīng)常出差，到哪里都希望至少能住得好些，剛出來的學生希望跟學校差不多，在外的也至少來個三星標準吧；員工歸屬感，就是希望能有家的感覺，大家一起有工作，有生活；你天天說人家占著什么不拉什么，又不給培訓(xùn)；又說這個員工不好，那個不行，但你又招人家來，天天畫餅，留不住人才，執(zhí)行力也相對低了；在臺灣長庚醫(yī)院，執(zhí)行力的培訓(xùn)都以西點軍校一樣，但這個執(zhí)行的前提是，員工有發(fā)的福利，我們就不能比公立醫(yī)院差，這樣才行；再不行就談錢，刺激吧！大公司我沒去過，不知道那邊如何！
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】在課程中您用七宗原罪概括了人性的需求。在日常工作和生活中，您認為員工的原始需求包括哪些方面？
劉詠潮：一位員工，來新的公司，希望得到一份薪水，滿足正常的吃，穿問題，好一點的就是住房，汽車吧；你收入的時候，肯定會接觸一些圈子，請客，吃飯，交際少不了吧；我們交際的目的，是讓自己有安全感，認識的人多了，路子多了，在城市里生活，才會感覺溫暖，這樣你才有更多的時間，去有更多的愛好，誰下棋也不喜歡找比自己弱的吧，學著打高爾夫，知道你的品味，要不然就是麻衣，布鞋，談吐間能夠顯露你的才華，最后等人我想做事業(yè)的時候，想證明自己的時候，有這么多的朋友幫你，豈有不成之理。
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】作為一個醫(yī)院管理者，應(yīng)該如何平衡員工的工作與欲望？
劉詠潮：這個是很難平衡，恐怕阿里也做不到，總有人要離開，如果一個公司沒有員工離開，也是一個不好的公司。員工的欲望有很多種，好色，好錢，好玩，好懶，好走捷徑等，你無法滿足所有人的欲望，只能讓醫(yī)院真正有社會責任感，民族使命感，員工知道我們醫(yī)院是一個善良之地，必有善良之人，不離不棄！
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】在您的課程中曾經(jīng)提到說話是一門藝術(shù)，醫(yī)院管理者在與員工的交流中應(yīng)該具備什么樣的語言藝術(shù)？能舉例說明嗎？
劉詠潮：我們國人說話很有技巧，聲音大，聲音小，語氣，語調(diào)等就是一句話，聽都都會感覺有很多種意思，在與員工交流中，還是要換位思考，了解員工所需，問題來自哪里，現(xiàn)在人都很脆弱，考慮別人的自尊是前題，我們常笑說，管理者就是誰都不能得罪的人，但又不得不得罪，得罪完，有時候還要自己去服個軟。
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】結(jié)合您的工作經(jīng)歷，給我們分享一個您最值得借鑒的醫(yī)院管理成功案例吧！
劉詠潮：成功路還很長，我們其中一個地級市?？漆t(yī)院，醫(yī)院開診8年，40%是老員工，50%是三年以上的，每年我們都有職業(yè)競升，員工家屬看病免費，參與各項活動，業(yè)績實行量化與績效考核，實行組長目標責任制，并且成立天使藝術(shù)團，參加市內(nèi)各項比賽活動，打造了一個學習型團隊，因為我們管理者本身，每個月都要出去學習，沒有成功的，一切都還在路上！
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】醫(yī)院管理者應(yīng)該通過哪些方面的學習來提升自己？
劉詠潮：業(yè)內(nèi)管理者都非常的自信，我只能說要根據(jù)自己自身能力來確定目標，吾以外皆吾師，傾此生為斯事，放下自己，贏得更多。
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】今天的訪談到此為止，非常感謝您的真誠分享！最后請您給我們?nèi)A夏醫(yī)界網(wǎng)提些建議和寄語吧！
劉詠潮：關(guān)注華夏醫(yī)界網(wǎng)七八年了，今天能來到我們業(yè)界智慧的聚集地，我表示榮幸，民營醫(yī)療圈離不開醫(yī)界網(wǎng)，象我這樣的小市民更離不開醫(yī)界網(wǎng)，祝醫(yī)界網(wǎng)越辦越好！謝謝！
【嘉賓簡介】
劉詠潮，國家注冊講師，醫(yī)療行業(yè)從業(yè)13年。2003年起先后就職于北京中天康集團、友康集團、太平洋集團擔任企劃總監(jiān)，總經(jīng)理助理，經(jīng)營總經(jīng)理等職。2012年開始自己的創(chuàng)業(yè)歷程，現(xiàn)以合伙人身份加入上海巨恒醫(yī)療投資公司，擔任集團運營總監(jiān)，經(jīng)營總經(jīng)理助理一職。
