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　　【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：周董您好，距您上次來我們網(wǎng)站分享時間不長，但是大家對您的課程反響非常好的，不少人點(diǎn)播，還有很多人問我們要您的聯(lián)系方式和課件，可見您的課程真的是相當(dāng)受歡迎！

 

　　周志學(xué)：各位朋友們，大家好！很高興又在華夏醫(yī)界網(wǎng)跟大家見面了！首先，衷心地感謝大家對我的抬愛，因最近課程排的比較緊，沒有及時給大家答復(fù)，十分抱歉！在民營醫(yī)療界，分享《將國學(xué)智慧融入醫(yī)院文化建設(shè)》的老師目前不多，所以大家會覺得這課題比較新穎，在這一課題中融入的內(nèi)容比較多，有團(tuán)隊建設(shè)、有經(jīng)營理念、有如何創(chuàng)感動式服務(wù)、有全員營銷、有醫(yī)療質(zhì)量管理等十多個主題，所以大家會覺得這是一個比較接地氣的分享；我所分享的絕大多數(shù)是我創(chuàng)業(yè)過程中的經(jīng)驗(yàn)，我想大家應(yīng)該能感受到；如果我的分享對大家有幫助，我也感到非常欣慰；我的手機(jī)號碼同時也是微信號碼是：15751587999，隨時歡迎大家和我交流感想，互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步！同時，本來是個需要16小時才能分享完的課題卻用了6個小時講完，可以說很不生動，請大家多多包涵！

 

　　【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：您好像本來不是學(xué)醫(yī)出身的對吧，聽說您之前是學(xué)理工的，那怎么會走上醫(yī)療創(chuàng)業(yè)道路呢？

 

　　周志學(xué)：.我畢業(yè)于莆田四中，高三畢業(yè)后考上中國科技大學(xué)，就讀于近代物理系，應(yīng)該說我是個理工男，其實(shí)我對文科特別感興趣，但小時候家里窮，沒經(jīng)濟(jì)背景，更沒政治背景，那時有個概念就是學(xué)文科畢業(yè)后出來當(dāng)官，學(xué)理科畢業(yè)后做工程師，有一技之長，起碼不會餓肚子；畢業(yè)后我才發(fā)現(xiàn)，每月的工資根本不夠養(yǎng)家糊口，上學(xué)時欠下不少債，父母身體不好，兄弟姐妹都沒上學(xué)，供我一個人讀書，我得為他們的前途著想，起碼先得還債，得解決家庭生活問題；那時，也就是2002年的時候，醫(yī)療行業(yè)盈利可觀，工資也比其他行業(yè)高一些，奔著那份工資我就去醫(yī)療行業(yè)打工了！打工七年，掙到了第一桶金，我開始自主創(chuàng)業(yè)，就這樣我開始有了自己的醫(yī)院！

 

　　【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：您現(xiàn)在已經(jīng)擁有5家自己控股的醫(yī)院，其中開業(yè)剛剛一年的泗洪縣婦產(chǎn)醫(yī)院可以說是中國民營婦產(chǎn)醫(yī)院的標(biāo)桿醫(yī)院之一了，可以簡單介紹下醫(yī)院的一些現(xiàn)狀嗎？

 

　　周志學(xué)：要了解泗洪縣婦產(chǎn)醫(yī)院，得先了解醫(yī)院所處的大環(huán)境，泗洪縣是江蘇蘇北宿遷市所轄的一個小縣城，財政收入全省最低，共有100萬人口，每年的分娩量大概在1.55萬人，2000年時，整個宿遷市醫(yī)療改革，將公立醫(yī)院全部民營化，泗洪共23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩家醫(yī)院，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)共有46家醫(yī)院，泗洪縣城有4家二級醫(yī)院，1家專科醫(yī)院和5家一級醫(yī)院，泗洪縣婦產(chǎn)醫(yī)院是泗洪縣第57家醫(yī)院，所有醫(yī)院都有產(chǎn)科，競爭相當(dāng)厲害，但是有3個主要原因我決定在這樣一個小縣城投資：第一，我的人脈不廣，批個證不容易；第二是泗洪的招商引資政策真的不錯，而且政府官員比較清廉，縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)對我們挺關(guān)心的；第三是如果連虧兩三年，我沒那么多錢去虧；這三大原因決定了我在大城市沒有機(jī)會（批不到證）也不敢去大城市（怕虧大本），至于對泗洪縣婦產(chǎn)醫(yī)院投資那么多，規(guī)模那么大，那和我個人性格有關(guān)，我就想做一個追求回歸醫(yī)療本質(zhì)、規(guī)范誠信經(jīng)營的醫(yī)院，做一個可以留給子孫后代的醫(yī)院；還有，我自己有著豐富的打工經(jīng)驗(yàn)，我比一般人更懂得如何去操盤一家醫(yī)院；產(chǎn)品體系、價格體系、文化體系、環(huán)境體系、設(shè)備體系的建設(shè)上，在醫(yī)療同行中我的綜合權(quán)衡考慮可能會多一些！我醫(yī)院的設(shè)備比較齊全，也比較先進(jìn)，投了不少錢，別的先不說，泗洪全是民營醫(yī)院，人家都做了十來年乃至幾十年，都不缺錢，設(shè)備都不錯，我不能輸?。〔】褪菚仍O(shè)備的，員工伙伴更會比設(shè)備，再則是在人才引進(jìn)方面我是真舍得，人不嫌多，人才不嫌貴，我永遠(yuǎn)是一句話：最好的人才是最貴的，最貴的人才是免費(fèi)的，人才是一分錢一份“貨”，沒有人才何談人才梯隊建設(shè)？最后，在團(tuán)隊建設(shè)、醫(yī)院文化建設(shè)方面我也是真舍得投資；開業(yè)前我的全院伙伴帶薪（全額）脫崗培訓(xùn)整整一個月，我耗資200多萬，我想沒有多少莆系醫(yī)療老板舍得這種投資，很多老板都在說要重視人才，但真正拿錢的時候他不一定舍得！舉個例子：去年大家都在喊兩句話：一是做好感動式服務(wù)，二是做好全員營銷；連團(tuán)隊都沒建好，連員工都不認(rèn)可醫(yī)院的產(chǎn)品、價格、性價比、專家技術(shù)、人才團(tuán)隊、搶救能力、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德、設(shè)備設(shè)施及服務(wù)水平等等，員工怎么可能去發(fā)自內(nèi)心地做感動式服務(wù)，更不可能去做全員營銷，估計出門都不敢說自己是哪個醫(yī)院的；如果大家說某某醫(yī)院這個好那個好、說某某醫(yī)院是個有文化的醫(yī)院，說某某老板是個有信仰的老板，員工們就會大聲告訴大家：我就是那個醫(yī)院的！呵呵，我說的太啰嗦了，大家可能會關(guān)心泗洪縣婦產(chǎn)醫(yī)院投資多少，房子不算，實(shí)際投資4500萬元，虧本一個月，第二個月就保本，現(xiàn)在每月業(yè)績已經(jīng)超過400萬元，日門診量近300人，住院部每月入院人數(shù)約為700人；至于說泗洪婦產(chǎn)醫(yī)院是全國民營醫(yī)院標(biāo)桿醫(yī)院，我覺得有點(diǎn)夸張，全國莆系民營醫(yī)院做的比我們好的數(shù)不勝數(shù)，也借此機(jī)會謝謝大家的抬愛！

 

　　【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：泗洪縣婦產(chǎn)醫(yī)院在這么短的時間內(nèi)能獲得這樣的成績，您覺得最重要的是什么？

 

　　周志學(xué)：醫(yī)院進(jìn)入狀態(tài)比較快只有一個原因：我擁有300人特別棒的激情萬丈的雞血式員工，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，互幫互助趕幫超，團(tuán)結(jié)一心，所向披靡，真的讓我特別感動，我們員工的忠誠度是天地可鑒，我更是十分放權(quán)，一是尊重信任員工，二是輕松了自己，也只有這樣我才有時間走出來分享體會、感悟智慧、交到朋友、整合資源；一個醫(yī)院文化中只要以家文化和孝悌文化作為主題文化建設(shè)，團(tuán)隊的建設(shè)效率會高很多！

 

　　【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：您此次主講的課題是國學(xué)有關(guān)的，您為什么這么熱衷國學(xué)？

 

　　周志學(xué)：我熱衷于國學(xué)的初衷是緣于我沒有文化的父母無意中給我取了個好名字，我一直在思考我這個名字的真正含義，在思考的過程中接觸了一些國學(xué)方面的書籍，慢慢就感興趣了，稍加深入也去閱讀一些書籍，稍加研究感悟就被其中的生存智慧所吸引；從小到大，我一直在體驗(yàn)著恕道、中道帶給人們生活和發(fā)展的指導(dǎo)性意義。社會經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，人的道德理念卻在淡化，在浮躁的社會中，人們的信仰在不知不覺中淡化，真的是很可怕，國學(xué)智慧對一個人一生的活法，對一個人追求生命高度的啟迪是無限的，對一個法人一個醫(yī)院的文化建設(shè)其實(shí)更具有深刻的指導(dǎo)作用！

 

　　【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：可能大家都覺得國學(xué)是很枯燥的，離我們很遠(yuǎn)的，但您卻能很好的將它融入到醫(yī)院的營銷、經(jīng)營和管理中去。就拿營銷先說吧，國學(xué)怎么和營銷更好的結(jié)合呢能給我們舉例說明下嗎？

 

　　周志學(xué)：.國學(xué)不枯燥，入門時需要心靜些，耐心些去品讀去感悟，有些時候會讀不懂一些國學(xué)類的書，但書讀百遍，其義自現(xiàn)；一旦入門，尤其是養(yǎng)成每天閱讀一兩個小時的習(xí)慣后，你一天不讀書你會感覺心里空空的。國學(xué)離我們不遠(yuǎn)，在我們的生活、工作乃至生存法則中無處不在，無時不有；國學(xué)智慧、國學(xué)氣息你不去感悟你看不見摸不著感受不到，你靜下心來去品味、去感悟、去總結(jié)，你會覺得國學(xué)智慧存在于一切事件中，一切事件中你都能感悟到國學(xué)氣息！

       舉例國學(xué)與營銷如何結(jié)合？我可以和大家簡單分享一下：營銷就像談戀愛，也像走親戚，更像交朋友；營銷分為內(nèi)營銷和外營銷，內(nèi)營銷要做好首先得做好服務(wù)，要做好服務(wù)得會溝通，有溝通技巧，做好這些，得有個前提，就是家文化，也就是你讓員工在醫(yī)院工作得像在家一樣心安。我們希望員工以院為家，就得給員工家的感覺、家的味道；要有家文化，首先領(lǐng)導(dǎo)得關(guān)心員工的家庭、員工的幸福，幫助員工做好家中的小孝，然后一起做好醫(yī)院的乃至醫(yī)療行業(yè)的中孝，讓員工發(fā)自內(nèi)心地待病客如朋友如親人，自然而然地做好服務(wù)，和病客就像和親人一樣地溝通，讓病客有感受到家的溫暖，所以，做好內(nèi)營銷離不開醫(yī)院文化中的兩大主題文化，一是家文化，二是孝悌文化；那么，外營銷呢？外營銷更離不開家文化與孝悌文化，我們幾乎所有的營銷活動都會圍繞著家文化和孝悌文化思想去開展的，員工們以院為家，用心用情視同事為第一親人，視病客為第二親人，做好院內(nèi)病客服務(wù)與溝通，也做好對病客的陪診家屬和來探視的親朋好友的服務(wù)與溝通，創(chuàng)造其樂融融的醫(yī)患關(guān)系，培養(yǎng)相互感恩、相互忠誠的醫(yī)患感情；圍繞著這兩大主題文化，我們的員工走出醫(yī)院也是會帶著使命感、懷著自豪感，在社會上傳遞著關(guān)愛，體現(xiàn)著醫(yī)者仁心，視親朋好友為潛在病客，視一切有健康需求的人們?yōu)榈谌H人，走近他們，營銷醫(yī)院、營銷自己、營銷產(chǎn)品、營銷價值、營銷性價比、營銷增值服務(wù)，體現(xiàn)出著仁（以人為本醫(yī)者仁心）、義（情義綿綿感同身受）、禮（禮儀禮節(jié)，在古代，禮字主要指的是等級秩序）、智（睿智識人讀人）、信（接受監(jiān)督兌現(xiàn)承諾）。要做好營銷，從國學(xué)角度來說，首先要深悟儒釋道文化（以情以感做營銷，傳遞正能量，傳遞關(guān)愛，情感共鳴，誠信共享……）再者，要深悟孔子的為人之道文化，人的心態(tài)端正了（己所不欲，勿施于人），有了正念、正思維、正精進(jìn)，做人成功了，營銷才有氣場；還得深悟老子的處世之道；得深悟荀子的學(xué)習(xí)之道，營銷的方法百千種；得深悟管子的教練之道，營銷得有高明的話術(shù)；得深悟?qū)O子的韜略之道，營銷得有技巧；得深悟韓非子的統(tǒng)馭之道，營銷得有切實(shí)可行措施；還得深悟鬼谷子的權(quán)謀之道，營銷得有完整的月度、季度、年度計劃；做好營銷工作更得深悟鬼谷子的縱橫捭闔之溝通技巧和說服能力！

 

　　【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：作為醫(yī)院的投資者，經(jīng)營一家醫(yī)院，您扮演的還是管理者的角色，國學(xué)在醫(yī)院管理中如何發(fā)揮其重要作用呢？比如說？

 

　　周志學(xué)：我作為醫(yī)院的投資者，醫(yī)院開業(yè)初期我親任董事長的同時也扮演了管理者的角色；但是一年后，我就淡出了管理，為何呢？醫(yī)院文化經(jīng)過一年的沉淀已經(jīng)形成了一股風(fēng)氣，積極向上、團(tuán)結(jié)一心，全院伙伴目標(biāo)一致，謹(jǐn)記院訓(xùn)，責(zé)任心一流，國學(xué)智慧對醫(yī)院管理發(fā)揮作用是需通過醫(yī)院文化的建設(shè)來實(shí)現(xiàn)的；比如說：用老祖宗很通俗的一些例子，很樸實(shí)的一些語言往往可以啟發(fā)人生的大道理，使員工記憶深刻、深入人心，比規(guī)章制度起的作用大多了！

 

　　【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：每家醫(yī)院都在做自己的醫(yī)院文化，但做出屬于自己的文化特色是很難的，您是怎么結(jié)合國學(xué)智慧，創(chuàng)立了自己的醫(yī)院文化特色？

 

　　周志學(xué)：這個問題說來話長，我舉例說明吧：子曰：學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎；從中我去感悟?qū)W習(xí)的重要性，不僅是個人學(xué)習(xí)，更需全員學(xué)習(xí)，不止全員學(xué)習(xí)，更需大家在一起學(xué)習(xí)（辦讀書會），學(xué)習(xí)是快樂的！醫(yī)院員工必須是快樂生活快樂學(xué)習(xí)才能快樂工作；現(xiàn)代醫(yī)院中最重要的事就是建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊；人事中，用人要疑，疑人要用；子曰：“君子周而不比，小人比而不周”，在人事工作中，辯證地去發(fā)揮人財使用人才利用人力改造人渣滅跡人災(zāi)；子曰：見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也；再者就是在經(jīng)營管理中開展各類評選、PK、競賽、樹榜樣、立標(biāo)桿，榜樣的力量是很大的！子貢問曰：“有一言而可以終身行之者乎？”子曰：“其怨乎！己所不欲，勿施于人。”倡導(dǎo)恕道、中道，以恕道、中道建設(shè)團(tuán)隊；灌輸孝悌文化：老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼；尊敬自己的父母和老人，同時也尊敬別人的父母和老人；愛護(hù)自己的幼小兒女，同時也愛護(hù)別人的幼小兒女；培養(yǎng)員工孝悌精神及感恩心態(tài)；得道多助，失道寡助；習(xí)主席都說了：“朋友多了，路才好走！”在醫(yī)院視員工為朋友為親人，員工視醫(yī)院如家，這樣互相感恩相互忠誠，和諧的工作氛圍就有了！

 

　　【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：利與義的選擇問題是每個民營醫(yī)院都不能回避的問題，對于如何正確處理這兩大關(guān)系，能否談?wù)勀南敕ǎ?

 

　　周志學(xué)：義利之辯，君子予以義，小人予以利；在醫(yī)院中義與利一指股東之間，二指勞資之間，三指醫(yī)患之間，也就是醫(yī)院與社會之間是先追求社會效益還是先追求經(jīng)濟(jì)效益，如何平衡？股東之間的義利我不說，我說說與員工之間與社會之間的義利吧！關(guān)于利與義的問題，我想講兩個字——腐?。「?府+肉，中國是個人情社會，從文化大革命從知青上山下鄉(xiāng)開始，中國是人情社會的現(xiàn)象是愈演愈烈！而在一個醫(yī)院中，醫(yī)院文化理念要銘刻到員工的心中、腦海里，規(guī)章制度要自上而下直線180度執(zhí)行下去，就不能有人情文化，不能有面子文化只能有利益文化，當(dāng)然利以公利為先、私利為后，你為醫(yī)院創(chuàng)效益，醫(yī)院為你謀福利，不能形成走后門、送禮、拍馬屁，辦事用人沾親帶故，甚至是家族性的管理風(fēng)氣，這樣會導(dǎo)致制度執(zhí)行不下去的，到時候是制度寫在紙上，貼在墻上，風(fēng)一吹吹到地上，掃把一掃掃到垃圾站，制度在執(zhí)行的過程中不斷拐彎，最后流產(chǎn)掉。府指有權(quán)有勢的人家，肉指的是人情、禮品等。那么還有一個字就是“敗”，“敗”字，“貝”在前，錢在前，“文”在后，即文化在后，這樣的經(jīng)營思路必敗無疑。所以，請大家記住，在醫(yī)院中，必須文化在前，信仰在前，錢在后；我今天在這里再創(chuàng)造一個漢字——“文貝”，“文”在前，“貝”在后，就當(dāng)做一個生動的比喻送給大家吧！

 

　　【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：好的，非常感謝您的再次分享，最后，請您給我們?nèi)A夏醫(yī)界網(wǎng)、醫(yī)界講堂活動一些寄語吧！

 

　　周志學(xué)：“角色就是人格”——用這句話來喚醒一個社會一個民族、一個國家、一個家庭、一個企業(yè)、一個崗位、一個人的信仰！做別人不愿做的事，做別人不敢做的事，做別人做不到的事，你就是行業(yè)的領(lǐng)航者！

 

　　【嘉賓簡介】