9月23號(hào)華夏醫(yī)界網(wǎng)《醫(yī)界講堂》饒宇老師帶來的《醫(yī)患護(hù)患溝通智慧》課程分享獲得很多網(wǎng)友的關(guān)注和好評，他用最富有激情的演講方式，分享了諸多臨床案例，很多網(wǎng)友評價(jià)說，聽了饒老師的課程之后，對今后避免臨床醫(yī)療糾紛，學(xué)習(xí)如何更好的完善醫(yī)患關(guān)系相當(dāng)有用。本期，"高端訪談"欄目我們將邀請饒宇老師繼續(xù)和我們分享《醫(yī)患護(hù)患溝通智慧》的相關(guān)話題！
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：饒宇老師，您好！歡迎您做客本期的華夏醫(yī)界網(wǎng)高端訪談欄目，首先請您和華夏醫(yī)界網(wǎng)的朋友打個(gè)招呼吧！
饒宇：華夏醫(yī)界網(wǎng)的各位朋友大家好！很高興作客本期華夏醫(yī)界網(wǎng)的高端訪談！謝謝很多網(wǎng)友對我【醫(yī)患護(hù)患溝通智慧】課程的關(guān)注和好評！
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：聽說您之前是學(xué)醫(yī)的，后來為何轉(zhuǎn)行進(jìn)入醫(yī)院管理培訓(xùn)行業(yè)呢？
饒宇：這個(gè)問題也是很多朋友關(guān)心的！醫(yī)學(xué)要解決的不光是病人的身體問題還有心理問題，可是我們現(xiàn)在的很多年輕醫(yī)生往往對病人的心理問題不夠重視，這是很多醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的根源，我進(jìn)入醫(yī)院管理培訓(xùn)這個(gè)行業(yè)是希望能和更多的醫(yī)生朋友分享這個(gè)理念，以減少一些不必要的醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生！
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：從醫(yī)生到培訓(xùn)講師，您覺得兩者的工作使命有哪些不同？
饒宇：培訓(xùn)講師的工作使命是傳播正面的理念！他應(yīng)該傳播正思維、正能量和正確的核心價(jià)值觀！ 而醫(yī)生的工作使命是救死扶傷，服務(wù)于患者，服務(wù)于人民群眾！
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：您從事醫(yī)院管理研究咨詢培訓(xùn)工作已經(jīng)有十幾年的時(shí)間了，您培訓(xùn)的風(fēng)格深受大家喜歡，您覺得做一名優(yōu)秀的培訓(xùn)講師應(yīng)該具有哪些方面的能力？
饒宇：一名優(yōu)秀的培訓(xùn)講師必須具備豐富的知識(shí)和良好的溝通技能，要具備良好的EQ和健全的IQ，要富有創(chuàng)新力，不斷嘗試、不斷挑戰(zhàn)自己，讓學(xué)員選擇自己！
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：您覺得目前的醫(yī)患關(guān)系矛盾主要體現(xiàn)在哪些方面？
饒宇：主要是相互之間缺乏交流溝通，也就是信息不對稱造成的，相互之間沒有信任導(dǎo)致醫(yī)生的診治得不到認(rèn)可而引發(fā)一系列的矛盾！
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：為什么說溝通是醫(yī)患關(guān)系中最關(guān)鍵的第一步呢？
饒宇： 醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系,這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個(gè)醫(yī) 療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動(dòng)的展開與良性運(yùn)轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心,減輕病人心身痛苦,創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要,是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持,提高治療效果的需要。
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：在做好有效溝通的同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)該從哪些其他的方面去搞好醫(yī)患關(guān)系，防治醫(yī)患沖突？
饒宇：關(guān)心人的本身應(yīng)當(dāng)始終成為一切醫(yī)學(xué)技術(shù)奮斗的主要目標(biāo)。這樣才能保證我們的醫(yī)學(xué)成果能造福人類。所以我們醫(yī)護(hù)人員不僅要不斷提升我們的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，而且要做到對患者的人文關(guān)懷！
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：當(dāng)發(fā)生醫(yī)患沖突的時(shí)候，最有效的解決方案有哪些？
饒宇：1）、先制止沖突 2）、進(jìn)行調(diào)查并出面調(diào)解 3）、通過司法程序解決
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：您覺得醫(yī)院還應(yīng)該做哪些措施對改善醫(yī)患關(guān)系是很有幫助的？
饒宇：醫(yī)院要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度和就醫(yī)環(huán)境,提供人性化服務(wù),加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育,以減少醫(yī)療投訴的發(fā)生
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：您覺得國內(nèi)外的醫(yī)患關(guān)系形式怎么樣？國外有哪些好的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒的嗎？
饒宇：國內(nèi)外醫(yī)患關(guān)系處于不同的發(fā)展時(shí)期！西方發(fā)達(dá)國家經(jīng)歷了長期的經(jīng)濟(jì)磨合，形成了與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的醫(yī)患關(guān)系。人們在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代文明的背景下認(rèn)識(shí)和處理醫(yī)患關(guān)系，加之相關(guān)法規(guī)比較健全，使醫(yī)患雙方受到必要的制約，醫(yī)患關(guān)系處于比較穩(wěn)定和諧的狀態(tài)
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：請您展望下我們未來的醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是怎樣的一種狀態(tài)呢？
饒宇：既然冰至！我想春天應(yīng)該很快就要到來了！
【華夏醫(yī)界網(wǎng)】：最后，請您給華夏醫(yī)界網(wǎng)一些寄語或者建議吧！
饒宇：希望華夏醫(yī)界網(wǎng)能成為我們所有醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的指路明燈?。?！
【嘉賓簡介】饒宇，國內(nèi)頂尖醫(yī)院管理培訓(xùn)師，高級培訓(xùn)師、高級咨詢師，北京大學(xué)、浙江大學(xué)、汕頭大學(xué)等多家高校客座教授，盈道教育、聚成企管、中旭企管等多家機(jī)構(gòu)特聘教授，是目前國內(nèi)互動(dòng)性最好的醫(yī)院培訓(xùn)師。從事醫(yī)院管理研究咨詢培訓(xùn)工作已經(jīng)有十幾年的時(shí)間，對醫(yī)院管理方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
來源：華夏醫(yī)界網(wǎng)
