巧了，北京世紀(jì)聞康和珠海健康云兩家公司都在這個(gè)時(shí)間段推出了各自在移動(dòng)端的新一代產(chǎn)品。這是兩家并不那么讓人熟悉的公司，但他們各自旗下的尋醫(yī)問藥網(wǎng)和有問必答網(wǎng)則在 PC 互聯(lián)網(wǎng)的在線醫(yī)療咨詢中，占據(jù)著相當(dāng)大的市場(chǎng)。比如，尋醫(yī)問藥網(wǎng)宣稱，截至 2015年6月，他們網(wǎng)站的注冊(cè)用戶超過 1 個(gè)億。
尤其是，這些傳統(tǒng) PC 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的網(wǎng)站都是有盈利的，主要來源就是藥企和民營醫(yī)院。這個(gè)盈利狀況，甚至已經(jīng)好到可以支撐世紀(jì)聞康的上市計(jì)劃。實(shí)際上，市面上已有的 PC 端互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢平臺(tái)，都是以藥企和民營醫(yī)院的廣告為主要收入來源。
可是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成主導(dǎo)之勢(shì)早已是不爭(zhēng)的事實(shí)。CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）前不久發(fā)布了一個(gè)我國 “十二五期” 間互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，里面提到，“十二五” 以來，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 5.94 億，同比增長 86.8%,使用手機(jī)上網(wǎng)比率相比 PC 多 20.5%.
這也就是為什么近五年興起的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，很多創(chuàng)業(yè)公司壓根就沒有 PC 端的布局。當(dāng)然，這并不意味著 PC 向移動(dòng)轉(zhuǎn)型是個(gè)必然，比如與尋醫(yī)問藥、有問必答同類型的 39 健康網(wǎng)，被朗瑪信息收購以后便未見在移動(dòng)端的發(fā)力，未來很有可能成為朗瑪打造的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院流量入口。
但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起的背景下，PC 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代日子相當(dāng)滋潤的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司確實(shí)面臨一個(gè)發(fā)展的關(guān)口。
雖然兩家公司都不愿意正面回應(yīng)自己的用戶是否受到了移動(dòng)醫(yī)療崛起的影響，但有一點(diǎn)是可以確定的，他們的用戶增長未來將會(huì)很難。因?yàn)楹茈y想象一個(gè)已經(jīng)習(xí)慣了移動(dòng)端產(chǎn)品的用戶會(huì)回到電腦前。
也就是說，PC 端的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品如果還沒有到生死關(guān)頭，至少也要想辦法尋求新的增長點(diǎn)。實(shí)際上，兩家公司很早就在移動(dòng)端有所嘗試，那么這次為什么值得重視呢？因?yàn)樗麄兌颊J(rèn)真了起來。這樣的話，我們先從這個(gè)出發(fā)點(diǎn)來看看兩家如何策劃他們的轉(zhuǎn)型。
“兇猛的” 移動(dòng)矩陣
尋醫(yī)問藥的策略比較 “兇猛”,搞了一個(gè) “移動(dòng)矩陣”,就是針對(duì)目前醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中的幾乎所有需求方都開發(fā)了一款 App 產(chǎn)品。當(dāng)然，這些移動(dòng)端產(chǎn)品的開發(fā)也經(jīng)歷了一個(gè)漸進(jìn)的過程。
尋醫(yī)問藥的 App 版 “尋醫(yī)問藥” 目前已經(jīng)更新到 4.3 版本，這款產(chǎn)品覆蓋診前、診中、診后服務(wù)。患者可以實(shí)現(xiàn)在線咨詢、預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)上購藥、院內(nèi)陪診、健康管理、疾病自查、電話醫(yī)生、家庭醫(yī)生等一系列服務(wù)。
尋醫(yī)問藥戰(zhàn)略發(fā)展事業(yè)部副總經(jīng)理吳秀剛說，公司對(duì)這款產(chǎn)品的定位是 “超級(jí) App”,將會(huì)集中公司的優(yōu)勢(shì)資源將所有優(yōu)質(zhì)服務(wù)在移動(dòng)端集成，打造患者醫(yī)療健康需求的第一入口。
所謂 “超級(jí) App” 翻譯成普通話，應(yīng)該就是 “患者需要的功能這里都有”.在這個(gè)超級(jí) App 的基礎(chǔ)上，尋醫(yī)問藥又推出了許多針對(duì)具體功能的 App.這些產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度不同，有的已經(jīng)比較成熟，有的還處于 1.0 或者 2.0 階段。
比如醫(yī)省時(shí)，主打醫(yī)院就醫(yī)陪診服務(wù)；藥品指南，提供用藥查詢、咨詢；面向婦兒領(lǐng)域的巧育兒、花蜜寶寶，以及功能聚焦在健康管理的智能硬件的云健康，包括體重秤、血壓儀、血糖儀等。
這還僅僅是面向普通用戶的產(chǎn)品，在 C 端還有一類用戶是專業(yè)的醫(yī)生。尋醫(yī)問藥又專門針對(duì)醫(yī)生群體推出了 “醫(yī)脈”.尋醫(yī)問藥通過調(diào)研醫(yī)生的核心訴求，最后將醫(yī)脈的主要功能定義在四個(gè)方面，患者管理、學(xué)術(shù)需求、社交平臺(tái)以及招聘。這同樣也是一款在細(xì)分領(lǐng)域大而全的產(chǎn)品。
醫(yī)院同樣也在尋醫(yī)問藥移動(dòng)矩陣的覆蓋范圍內(nèi)，這款產(chǎn)品就是掌上云醫(yī)。這樣看下來，尋醫(yī)問藥的線上產(chǎn)品就已經(jīng)覆蓋了醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中醫(yī)院、醫(yī)生、患者三個(gè)環(huán)節(jié)，而在線下，他們已經(jīng)開始做的還有當(dāng)前特別火的陪診服務(wù)。
PC 到 app,傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的轉(zhuǎn)型與生死未卜
“核心難點(diǎn)在于，如何將醫(yī)療這一特殊行業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)完美 ‘聯(lián)姻'.一款好的移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品最需要的是能夠切實(shí)解決患者的問題。所以，我們未來的發(fā)展還是會(huì)更加聚焦?！?吳秀剛對(duì) 36 氪表示，“醫(yī)院、醫(yī)生、母嬰、陪診這幾個(gè)領(lǐng)域?qū)?huì)是我們未來重點(diǎn)培育的幾個(gè)方面。” 吳秀剛說，目前很多產(chǎn)品的優(yōu)化版本都在加緊設(shè)計(jì)中。
“謹(jǐn)慎地” 卷土重來
最新上線的 “快速問醫(yī)生” 已經(jīng)是 8.1 版本，而它最初上線的時(shí)間已經(jīng)是遠(yuǎn)在 2011年 的時(shí)候，那時(shí)候的功能已經(jīng)包括在線問診、自診、藥品信息查詢、私人醫(yī)生等。不過，健康云公司當(dāng)時(shí)沒有下太大的力氣推這款產(chǎn)品，“當(dāng)時(shí)對(duì)移動(dòng)醫(yī)療的前景看得并不清楚。” 珠海健康云商務(wù)經(jīng)理余林昌坦陳。
但這次他們的決心顯然比上次要強(qiáng)得多，不僅專門在北京開了次發(fā)布會(huì)推出快速問醫(yī)生的新版本，還這場(chǎng)發(fā)布的主題定位 “我不等待”.看起來，珠海健康云這次是沒有再猶豫了。
這種堅(jiān)決的態(tài)度從產(chǎn)品功能的改進(jìn)上也能得出來。在功能升級(jí)方面，快速問醫(yī)生 8.0 增加了免費(fèi)咨詢值班醫(yī)生、語音搜索、云病歷、查找附近醫(yī)院藥店等功能，同時(shí)在頁面設(shè)計(jì)和消息列表方面都作了改進(jìn)。
快速問醫(yī)生團(tuán)隊(duì)這樣描述新版本的設(shè)計(jì)思路：讓人們不去醫(yī)院，依然可以找到醫(yī)生，而且可以在辦公室里，在家里，在公交車上，和想要找的任何一個(gè)醫(yī)生對(duì)話，為想節(jié)省就醫(yī)時(shí)間、就醫(yī)成本的人，提供最迅速，最方便的咨詢平臺(tái)。
珠海健康云在接下來要發(fā)力的不止在面向患者的部分，實(shí)際上這家公司最早起源于愛愛醫(yī)這家醫(yī)生社區(qū)網(wǎng)，那還是遠(yuǎn)在 2002年。目前愛愛醫(yī)已經(jīng)成為醫(yī)學(xué)專業(yè)網(wǎng)站，愛愛醫(yī)方面稱，網(wǎng)站現(xiàn)在已經(jīng)有超過 300 萬醫(yī)務(wù)工作者注冊(cè)。
PC 到 app,傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的轉(zhuǎn)型與生死未卜
對(duì)于珠海健康云來講，未來最理想的狀況當(dāng)然是將這兩個(gè)群體打通：一方面在快速問醫(yī)生端聚集更多患者，一方面又在愛愛醫(yī)方面匯集更多醫(yī)生，兩塊資源相輔相成。但從兩個(gè)產(chǎn)品的功能其實(shí)也可以看出，它們分別要同目前移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域兩家最火的公司春雨醫(yī)生和丁香園競(jìng)爭(zhēng)。
雖然已經(jīng)清楚的看到了移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展趨勢(shì)，而且也已經(jīng)決心在這個(gè)領(lǐng)域加大推廣力度，但移動(dòng)醫(yī)療目前無法盈利的現(xiàn)狀仍然讓陸德慶心有余悸。“我們現(xiàn)在還是采取比較謹(jǐn)慎的態(tài)度?！?余林昌對(duì) 36 氪表示。
轉(zhuǎn)型的確定和不確定
顯然，做移動(dòng)端是兩家公司認(rèn)定的確定選擇，而且他們也都具有一定的資源、品牌方面的優(yōu)勢(shì)和積累。但無論是尋醫(yī)問藥還是健康云的有問必答，對(duì)向移動(dòng)端都保持了相當(dāng)謹(jǐn)慎的態(tài)度。
關(guān)于這一點(diǎn)，從用戶導(dǎo)流上面就可以看得出來。雖然兩家網(wǎng)站在 PC 端都擁有大量的用戶，但至今它們都沒有大力度的導(dǎo)流。產(chǎn)品本身仍處于完善階段是一個(gè)方面，更重要的是，這種導(dǎo)流恐怕是不可逆的。
PC 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的在線咨詢是相當(dāng)粗放式的，用戶大多是基于個(gè)人感覺、癥狀進(jìn)行咨詢，而醫(yī)生在線的回答也是在沒有任何先前信息的背景下做出的判斷。這種方式所得到的答案，科學(xué)性、有效性、安全性都存在疑問。而移動(dòng)端產(chǎn)品最大的賣點(diǎn)，是個(gè)性化、定制化。
在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)下，移動(dòng)端對(duì)用戶本身就已經(jīng)具有很強(qiáng)的吸引力。余林昌告訴 36 氪，他們之前已經(jīng)做了移動(dòng)端的 web 產(chǎn)品。而在短短三年里，網(wǎng)站的總訪問量當(dāng)中，已經(jīng)有 70%的是來自移動(dòng)端 web 的用戶。
不過移動(dòng)端 web 仍然是網(wǎng)頁形態(tài)，一旦推廣 App,那么整個(gè)的運(yùn)營模式都會(huì)很不一樣。
首先，App 無法獲得來自搜索引擎的導(dǎo)流，而這對(duì)于 PC 時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)是流量的重要來源。比如尋醫(yī)問藥網(wǎng)、有問必答網(wǎng)都與百度有著密切的合作關(guān)系。
第二，網(wǎng)站的流量是他們收益的主要來源，因?yàn)樾枰幤蠛兔駹I醫(yī)院投放廣告。但廣告這種模式在 App 當(dāng)中顯然無法繼續(xù)，它會(huì)直接影響用戶體驗(yàn)。
這樣的話，移動(dòng)端如何獲得用戶是一個(gè)問題，如何獲得收益又是一個(gè)問題。而這兩個(gè)問題，其實(shí)也正是困擾移動(dòng)醫(yī)療構(gòu)建商業(yè)模式的關(guān)鍵所在。
對(duì)聞康和健康云兩家公司而言，PC 端的廣告都有著很好的收益，而在移動(dòng)醫(yī)療普遍沒有盈利模式的情況下，貿(mào)然進(jìn)行用戶導(dǎo)流，分解網(wǎng)站的用戶，其實(shí)是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的。
但也許正像珠海健康云發(fā)布會(huì) “我不等待” 的主題一樣，如果兩家公司不在移動(dòng)端發(fā)力，那么他們遲早會(huì)被移動(dòng)端的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越。而且越晚轉(zhuǎn)型，他們?cè)谝苿?dòng)端獲得用戶的成本就越高。
不過從現(xiàn)狀看，情況似乎并沒有那么糟糕。中國的移動(dòng)醫(yī)療已經(jīng)折騰了不下三五年，但尋醫(yī)問藥網(wǎng)、有問必答網(wǎng)，包括已經(jīng)被朗瑪信息收購的 39 健康網(wǎng)仍然有巨大的生存空間，仍然可以依靠流量以廣告收益為生，這本身就證明移動(dòng)醫(yī)療并沒有獲得實(shí)質(zhì)性的突破。
可以想象，如果一家移動(dòng)醫(yī)療公司在模式上實(shí)現(xiàn)突破，它將很快會(huì)被復(fù)制?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)所具有的天然優(yōu)勢(shì)，PC 互聯(lián)網(wǎng)可能不具備還手之力。而這個(gè)優(yōu)勢(shì)就是數(shù)據(jù)。“相比網(wǎng)頁，App 的最大優(yōu)勢(shì)就是能夠保存用戶的基礎(chǔ)信息，而這個(gè)信息才是最有價(jià)值的部分?！?余林昌對(duì) 36 氪表示。
一個(gè)比較讓人糾結(jié)的現(xiàn)狀是，移動(dòng)醫(yī)療要想實(shí)現(xiàn)突破需要的前提條件太多，比如在線診療、電子處方、醫(yī)保開放等。這些條件究竟什么時(shí)候具備，沒人說得清楚。這對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來說是好事兒，因?yàn)樗麄冞€有足夠的時(shí)間。
