11日，“萬(wàn)名網(wǎng)友評(píng)醫(yī)院”第二場(chǎng)醫(yī)院、網(wǎng)友、媒體面對(duì)面交流會(huì)舉行，山東省另一大“醫(yī)療航母”山大齊魯醫(yī)院副院長(zhǎng)、新聞發(fā)言人陳玉國(guó)掛帥，帶領(lǐng)醫(yī)院4個(gè)職能科室的負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)回答了網(wǎng)友和媒體的提問(wèn)。在大型公立醫(yī)院，看病難、住院難是患者的普遍感受，在此次交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，這些問(wèn)題也被網(wǎng)友代表們直接拋給了院長(zhǎng)，來(lái)看看陳玉國(guó)副院長(zhǎng)是如何應(yīng)答的。
掛號(hào)排完繳費(fèi)排，啥時(shí)才能不排隊(duì)？本月中旬起就診卡預(yù)充值，在科室就能扣費(fèi)
相對(duì)于病房住院，絕大多數(shù)市民還是與醫(yī)院門診打交道較多。“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象的形成，除與門診病人較多有關(guān)，醫(yī)院門診流程設(shè)置不合理也浪費(fèi)了患者太多時(shí)間。交流會(huì)伊始，就有網(wǎng)友向陳玉國(guó)拋出了“掛號(hào)需要排隊(duì)、看專家需要排隊(duì)、拿藥也要排隊(duì)，到醫(yī)院看病啥時(shí)才能不排隊(duì)”的問(wèn)題。
與10日省立醫(yī)院負(fù)責(zé)人呼吁市民能預(yù)約掛號(hào)一樣，陳玉國(guó)也表達(dá)了對(duì)市民能通過(guò)預(yù)約就診的期望。目前，齊魯醫(yī)院已可以實(shí)現(xiàn)分時(shí)段預(yù)約，市民不妨體驗(yàn)下預(yù)約診療，將會(huì)帶來(lái)很大的方便。
醫(yī)院門診部主任耿磊則表示，醫(yī)院簡(jiǎn)化后的門診新流程將從本月中旬開(kāi)始試運(yùn)營(yíng)。具體方式是，在看病之前，患者可以在就診卡中預(yù)充值，這樣患者就不用開(kāi)完檢查單后需去窗口繳費(fèi)再做檢查，在檢查科室處直接可以刷卡扣費(fèi)。做了檢查就扣費(fèi)不做就不扣，也省去了交完費(fèi)后檢查沒(méi)做成，又需到窗口退錢的麻煩。而且再?gòu)?fù)診時(shí)，如果卡中有錢，患者就可直接去分診處就診?！拔矣?jì)算了下，實(shí)施新的門診流程后，每個(gè)患者可節(jié)省兩次排隊(duì)的時(shí)間，就診時(shí)間可縮短1/ 3.”耿磊說(shuō)。
開(kāi)藥全用電腦下單，信息不透明怎么辦？取啥藥、預(yù)約專家在哪都將短信提示
現(xiàn)場(chǎng)有網(wǎng)友提出了一個(gè)新的就診模式帶來(lái)的新問(wèn)題：因紙質(zhì)處方的逐漸退出，就診卡在醫(yī)院普及開(kāi)來(lái)，在給市民帶來(lái)便捷的同時(shí)，也帶來(lái)新的問(wèn)題--就診不透明。醫(yī)生開(kāi)的什么藥、什么檢查，從電腦上直接就傳送到了藥房、輔助科室，在醫(yī)學(xué)知識(shí)本就不對(duì)等的情況下，這更加劇了患者“糊涂”就診。
針對(duì)這一問(wèn)題，陳玉國(guó)說(shuō)，齊魯醫(yī)院也即將開(kāi)通人性化的短信提示，從多個(gè)方面對(duì)患者進(jìn)行就醫(yī)提醒。比如說(shuō)，患者在預(yù)約診療成功后，會(huì)收到短信通知，具體到預(yù)約專家在何時(shí)、哪個(gè)樓層哪個(gè)房間接診，如果專家因事臨時(shí)換班，患者也能及時(shí)收到短信，詢問(wèn)是否愿意更換專家。
如果患者需要做檢查，預(yù)約完后也會(huì)收到檢查輔助科室所在的具體位置、檢查禁忌癥等溫馨提醒。而針對(duì)網(wǎng)友提出的就診卡問(wèn)題，也可在短信提示中迎刃而解?；颊邥?huì)收到所取藥品的單價(jià)、藥名等信息，讓患者明明白白檢查、看病。這一措施也將在本月可以實(shí)施。
兒科病房住院難，床位能增加嗎？婦幼大樓有望開(kāi)建，床位將大量擴(kuò)展“兒童血液科病房經(jīng)常不能及時(shí)住院，能否增加病床？”有網(wǎng)友向陳玉國(guó)提問(wèn)。對(duì)此陳玉國(guó)說(shuō)，受制于醫(yī)院的硬件體檢，雖然兒童患者較多，但醫(yī)院的兒科診療中心一直在文化西路南側(cè)租借房子，場(chǎng)地有限，病床數(shù)少，床位周轉(zhuǎn)慢。醫(yī)院也為此多次想方設(shè)法想擴(kuò)展兒科的住院用地。現(xiàn)在有一個(gè)好消息，經(jīng)批準(zhǔn)齊魯醫(yī)院將在院內(nèi)建設(shè)一座婦幼大樓。這樣兒科的床位有望從目前的100多張大量擴(kuò)展。而且隨著二胎政策的放開(kāi)，孕婦也將大量增加，產(chǎn)科病床也會(huì)在新大樓建成后隨之增加，解決住院難。
醫(yī)務(wù)處副處長(zhǎng)費(fèi)劍春說(shuō)，目前齊魯醫(yī)院中心院區(qū)有床位3500張，2014年的住院病人為13 萬(wàn) 人 , 床 位 使 用 率 為101.12%,超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。為提高床位使用率，醫(yī)院一直在想法縮短病人住院天數(shù)，比如開(kāi)設(shè)了日間病房，保證病人在72小時(shí)之內(nèi)完成入院、檢查、手術(shù)全過(guò)程。但仍有一些桎梏制約了床位的使用率，如按說(shuō)一些病人在恢復(fù)期就應(yīng)該啟動(dòng)雙向轉(zhuǎn)診，轉(zhuǎn)向社區(qū)修養(yǎng)，但目前社區(qū)不能承擔(dān)轉(zhuǎn)出去的病人，此外還有醫(yī)保政策的推波助瀾，門診病人不報(bào)銷，住院病人才報(bào)銷，對(duì)此國(guó)家有關(guān)部門也在研究。
處理醫(yī)患關(guān)系也請(qǐng)理解萬(wàn)歲
理解，這是在交流會(huì)上陳玉國(guó)口中出現(xiàn)頻率最高的一個(gè)詞兒。在回答網(wǎng)友關(guān)于坐診醫(yī)生不夠、普通號(hào)不足的問(wèn)題時(shí)，陳玉國(guó)表示年輕醫(yī)生的培養(yǎng)周期需要一個(gè)過(guò)程，在齊魯醫(yī)院的醫(yī)生構(gòu)成中專家占較大比例，今后醫(yī)院將加大年輕醫(yī)生的培養(yǎng)，多引進(jìn)人才，請(qǐng)廣大市民理解。
面對(duì)網(wǎng)友“中午拿到檢查單看結(jié)果時(shí)，醫(yī)生已經(jīng)下班了，只能等到下午”的質(zhì)疑，陳玉國(guó)在表態(tài)將會(huì)積極改進(jìn)的同時(shí)，坦承其實(shí)醫(yī)生真的壓力很大，他們都是在超負(fù)荷工作，市民可能不了解，但在醫(yī)生的朋友圈，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到同行“過(guò)勞死”的消息，所以也請(qǐng)市民們對(duì)醫(yī)生多一分理解。
網(wǎng)友站在患者角度，陳述就醫(yī)苦楚，直言醫(yī)院?jiǎn)栴}，讓醫(yī)院負(fù)責(zé)人明白了民之所求、民之所愿，加深了對(duì)百姓就醫(yī)需求的了解。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)作為醫(yī)生的代言人，為醫(yī)生群體喊出心聲，讓廣大市民全面看待醫(yī)生的工作，從而贏得了更多的認(rèn)可和理解。加深醫(yī)患雙方理解，促進(jìn)醫(yī)院工作改進(jìn)，這也必將是“萬(wàn)名網(wǎng)友評(píng)醫(yī)院”活動(dòng)交流會(huì)的主要意義所在。 （記者蘇珊）
