沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。”近年來，濟南市婦幼保健院以服務患者、關注民生為主旨，結合自身實際特點，不斷拉高發(fā)展標桿，拓展內涵，提升服務，走出了一條具有婦幼特色的便民利民新路子。該院服務的對象主要是80后、90后的年輕父母，他們熟悉并廣泛使用互聯(lián)網(wǎng)。針對這一特點，醫(yī)院逐漸轉向以通過打造健康檔案區(qū)域醫(yī)療信息平臺，利用最先進的互聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)醫(yī)患間廣泛互動為主的智慧化醫(yī)療。搶占先機，形成線上線下互動，院內院外互聯(lián)，全方位為患者服務的發(fā)展新格局。
線上線下 最大限度方便患者
從2014年4月份起，濟南市婦幼保健院依托信息化手段，逐步推行涵蓋全院門診所有科室、所有專家，集微信、電話、網(wǎng)絡、支付寶、現(xiàn)場預約為一體的全預約模式預約掛號系統(tǒng)，患者只要在該醫(yī)院微主頁選擇預約掛號，就可提前7天選擇預約的科室、專家、日期和就診時間點。孕產婦從原來“被動就醫(yī)模式”為“主動就醫(yī)模式”。
孕產婦和患兒只需按預約時間點提前20分鐘到護士臺簽到即可。該措施實施后，原本擁擠不堪的分診臺，如今變得井然有序，大部分孕產婦從到醫(yī)院至開始檢查不超過10分鐘。目前，醫(yī)院每日候診高峰期由3小時縮短至40分鐘，比以前縮短88％；患者平均候診時間由2.2小時降至半小時；預約比例達83％，且92%以上的預約患者可以做到按時就診。
為方便孕晚期產婦預約下次就診，產科門診推出診間預約服務。孕產婦此次就診結束后，專家可以為其預約下次就診時間。這種服務進一步拉近孕婦與接診醫(yī)生的距離，為構建穩(wěn)固、和諧、信任的醫(yī)患關系打下堅實基礎。
沖破圍墻 全方位服務患者
為滿足患者的需求，醫(yī)院積極拓展互聯(lián)網(wǎng)技術服務外延，在醫(yī)院官網(wǎng)上加入與患者互動、為患者服務的功能。這些功能包括：為患者提供在線答疑，進行患者滿意度調查等。其中為患者提供在線答疑功能尤為突出。沖破醫(yī)院圍墻，打通院前、院中、院后各種應用和服務，讓移動醫(yī)療的觸角延伸至患者需要的每一個環(huán)節(jié)。
對孕期的準媽媽和新出生的寶寶來說，查體是至關重要、不可或缺的環(huán)節(jié)。如孕媽媽早、中期的唐氏篩查、新生兒預防接種等都是有時限性的，一旦錯過可能會對早期預防產生一定的影響。為此，醫(yī)院微信公眾平臺服務號推出健康提醒功能，患者只需登入相關信息，即可根據(jù)各階段的檢查需求提前短信提醒，輕松實現(xiàn)私人訂制，免去四處搜尋健康信息之苦。
為讓病人與醫(yī)生交流更充分，減少病人在醫(yī)院的等候時間及無效往返醫(yī)院的次數(shù)，醫(yī)院升級了微信平臺?；颊咧恍椟c擊醫(yī)院微首頁右下方的“在線醫(yī)生咨詢”，選擇相應的醫(yī)生，發(fā)出邀請，醫(yī)生接受邀請后，即可實現(xiàn)在線交流。
下一步，醫(yī)院還將進一步開放、升級微信官方平臺，可以為許多合作伙伴——醫(yī)院、醫(yī)學互聯(lián)網(wǎng)站提供接口，建成一個“空中醫(yī)院”，許多資源都可以共享。
