記者從上海市衛(wèi)生計(jì)生委獲悉，上海16個區(qū)縣均設(shè)立了醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會辦公室，由政府保障工作場所、工作經(jīng)費(fèi)和人員費(fèi)用。2015年共受理案件3439件，調(diào)解成功率為80.0%。
以患者權(quán)益為基礎(chǔ)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，上海落實(shí)國家衛(wèi)生計(jì)生委、保監(jiān)會等5部委《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作的意見》，會同保監(jiān)等部門開展醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度調(diào)研，已在長寧、虹口、嘉定、金山、閔行、青浦和崇明等7個區(qū)縣試運(yùn)行區(qū)域共保、侵權(quán)損害責(zé)任保險(xiǎn)新模式。
上海市衛(wèi)生計(jì)生委會同市醫(yī)保部門開通衛(wèi)生醫(yī)保聯(lián)合投訴電話33976100，接聽來電1萬多個，核實(shí)解決群眾反映的“限量配藥”、“大型檢查分解收費(fèi)”等問題1331個。
此外，上海建立全市居民健康信息網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)38家市級醫(yī)院與16個區(qū)縣公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息的互聯(lián)互通、健康檔案共享。市級醫(yī)院廣泛開展自助掛號、自助預(yù)約、自助充值、自助收費(fèi)、自助信息查詢等服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、診間預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約、出院預(yù)約等多途徑的預(yù)約方式；利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新媒體平臺提供各項(xiàng)服務(wù)，如建立醫(yī)院的微官網(wǎng)，開通微信“專家預(yù)約”、“在線掛號”、“三維導(dǎo)診”、“候診隊(duì)列”、“報(bào)告查詢”等特色功能，方便患者就醫(yī)。
據(jù)悉，上海醫(yī)療機(jī)構(gòu)普通門診預(yù)約率已經(jīng)達(dá)到15.19%，56.72%的專家門診實(shí)現(xiàn)預(yù)約就診，術(shù)后復(fù)查就診預(yù)約率高達(dá)90.76%。上海還將探索開展開展分時段預(yù)約等服務(wù)。
在市文明辦、市糾風(fēng)辦的指導(dǎo)和支持下，由上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)會主導(dǎo)、復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院共同開展的“2015年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量病人滿意度調(diào)查”已完成，14日將調(diào)查結(jié)果向社會發(fā)布。
調(diào)查結(jié)果顯示，2015年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)病人滿意率繼續(xù)提升，門診病人滿意率提升前列的項(xiàng)目包括：“門診候診區(qū)提供適宜的健康教育資料”、“我認(rèn)為門診收費(fèi)、掛號方便”、“醫(yī)生為我詳細(xì)提供了診療方案的相關(guān)信息(包括不同診療方案的信息)”等。
滿意率相對較低的方面包括：各類公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診區(qū)域洗手間清潔衛(wèi)生和擁擠狀況，三級醫(yī)院醫(yī)生主動提問以了解病人狀況，三級?？漆t(yī)院的門診收費(fèi)、掛號方便性，三級醫(yī)院和二級醫(yī)院的醫(yī)療費(fèi)用控制。
