此前網(wǎng)上流傳這樣一個(gè)段子：上學(xué)如果像上淘寶一樣，交學(xué)費(fèi)用支付寶，成績(jī)出來了再確認(rèn)支付，可以給老師好、中、差等評(píng)論，掛科可以申請(qǐng)退款。由此及彼，去醫(yī)院看病如果也像淘寶那樣，掛號(hào)、繳費(fèi)用支付寶支付，醫(yī)生服務(wù)態(tài)度好就給五顆星好評(píng)，不好就給差評(píng)，或許會(huì)是很多患者的夙愿。
繼支付寶錢包與杭州旅游商業(yè)綜合體推出“未來生活廣場(chǎng)”合作項(xiàng)目后，8月18日，支付寶與上海市第一婦嬰保健院(以下簡(jiǎn)稱一婦嬰)聯(lián)合推出“未來醫(yī)院”計(jì)劃，搭建移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。
作為上海第一家加入支付寶“未來醫(yī)院”計(jì)劃的三甲醫(yī)院一婦嬰，目前已在支付寶錢包服務(wù)窗上線，將打造一個(gè)移動(dòng)就醫(yī)服務(wù)平臺(tái)，掛號(hào)、繳費(fèi)、候診、取報(bào)告單等看病環(huán)節(jié)都可以在裝有支付寶的智能手機(jī)上實(shí)現(xiàn)。
一婦嬰是國內(nèi)最早的省市級(jí)婦嬰保健醫(yī)院之一，目前由高科西路的東院、耀華路的南院、長(zhǎng)樂路的西院三個(gè)院區(qū)組成。據(jù)院長(zhǎng)段濤介紹，一婦嬰目前是上海分娩量最大的產(chǎn)科醫(yī)院。選擇跟支付寶合作一是為了醫(yī)院能更快地走向人性化、高效化;二是現(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽們多是新媒體的擁簇者，對(duì)新鮮事物的接受度非常高。
這也是“未來醫(yī)院”計(jì)劃為什么選擇在一婦嬰試行的原因之一，阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)(籌)O2O事業(yè)部副總經(jīng)理張建鋼表示，跟一婦嬰推進(jìn)“未來醫(yī)院”計(jì)劃是希望利用互聯(lián)網(wǎng)的力量，與醫(yī)院一起為患者提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。
移動(dòng)醫(yī)療O2O怎么玩?
據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的介紹，用戶在支付寶錢包的“服務(wù)窗”中添加并關(guān)注“上海市第一婦嬰保健院”，即可體驗(yàn)到全新的移動(dòng)醫(yī)療就診服務(wù)。用戶可以綁定自己的就診卡、社?？ɑ蛘呱虾Ｊ嗅t(yī)保卡，就可以用手機(jī)進(jìn)行掛號(hào)、繳費(fèi)、候診以及查取報(bào)告等操作。同時(shí)一個(gè)支付寶賬號(hào)還可以綁定三個(gè)親友的就診卡。
在準(zhǔn)備就醫(yī)時(shí)，用戶可以在支付寶一婦嬰的服務(wù)窗點(diǎn)擊“預(yù)約”或者“當(dāng)天”兩種方式，并且支持所有的科室與醫(yī)生。選擇相應(yīng)的科室后進(jìn)行掛號(hào)付費(fèi)，快輪到自己的號(hào)時(shí)，支付寶會(huì)提醒患者注意候診信息，患者可以做出合理的候診時(shí)間安排，而這一切，都可以不親自到醫(yī)院才能實(shí)現(xiàn)。患者不用為長(zhǎng)時(shí)間候診而煩心，亦不必為錯(cuò)過就診時(shí)間而擔(dān)心。
值得注意的是此次合作首創(chuàng)的“預(yù)授權(quán)”方式，實(shí)現(xiàn)的“醫(yī)保準(zhǔn)實(shí)時(shí)結(jié)算”，患者在使用醫(yī)保時(shí)，支付寶錢包掛號(hào)后醫(yī)院會(huì)凍結(jié)該支付寶賬號(hào)的一定額度的費(fèi)用(默認(rèn)300元，可自己設(shè)定)。就診過程中，患者使用醫(yī)保結(jié)算時(shí)，可以在醫(yī)生的工作臺(tái)刷醫(yī)?？ɑ蛏绫？?，扣除醫(yī)保結(jié)算的費(fèi)用，剩余費(fèi)用同步在凍結(jié)額度中扣除。若凍結(jié)余額不足，支付寶則會(huì)提醒患者進(jìn)行追加凍結(jié)額度。就診完成后，醫(yī)院對(duì)剩余部分進(jìn)行解凍。
誠然，在大家為這種創(chuàng)新的就醫(yī)方式感覺到方便的同時(shí)，也在為它的安全性擔(dān)憂。不過，張建鋼表示，支付寶已經(jīng)建立了一套智能風(fēng)控體系，可以7*24小時(shí)對(duì)每筆支付、每次找回密碼等關(guān)鍵操作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，不僅最大程度保護(hù)患者隱私，也能第一時(shí)間對(duì)一天當(dāng)中多次掛號(hào)、每天掛號(hào)的用戶進(jìn)行識(shí)別。目前，支付寶實(shí)名用戶超過3億，可以確保每位移動(dòng)就診的患者身份的真實(shí)性。
而一婦嬰的醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)商新致軟件高級(jí)副總裁隋衛(wèi)東也表示，在醫(yī)療行業(yè)引入互聯(lián)網(wǎng)基因是公司的戰(zhàn)略選擇，公司將繼續(xù)幫助醫(yī)院完善和豐富統(tǒng)一CRM平臺(tái)的內(nèi)涵，利用新型IT技術(shù)幫助醫(yī)院優(yōu)化就診流程、提升就診體驗(yàn)。
大數(shù)據(jù)下的未來醫(yī)院
現(xiàn)階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的是信息的高度傳輸，企業(yè)間通過相互通力合作，提供客戶需要的服務(wù)或環(huán)境，已成為大勢(shì)所趨。美國華源科技協(xié)會(huì)主席周巍認(rèn)為，移動(dòng)健康和電子病歷有很好的發(fā)展前景，現(xiàn)在移動(dòng)醫(yī)療已有200億美元的市場(chǎng)規(guī)模。
支付寶在5月份宣布推出“未來醫(yī)院”計(jì)劃，就希望在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代，幫助優(yōu)化現(xiàn)有醫(yī)療資源配置，完善醫(yī)院服務(wù)體系。
通過開放支付寶的移動(dòng)平臺(tái)能力、支付及金融解決方案能力及數(shù)據(jù)能力，聯(lián)合各類ISV(獨(dú)立軟件開發(fā)商)，幫助醫(yī)院打造以患者為中心的智能就醫(yī)平臺(tái)。
而目前支付寶與一婦嬰的合作將幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)從掛號(hào)、候診、繳費(fèi)、取報(bào)告單的全流程移動(dòng)就醫(yī)服務(wù)，未來醫(yī)院是一個(gè)長(zhǎng)期的計(jì)劃，而這些才是未來醫(yī)院的開始階段。
支付寶目前在廣州市婦女兒童醫(yī)療中心、溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、南昌三三四醫(yī)院、昆明醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院、云南腫瘤醫(yī)院、浙江大學(xué)附屬邵逸夫醫(yī)院、湖南省兒童醫(yī)院、鄭州市人民醫(yī)院、上海一婦嬰等9家三甲醫(yī)院加入“未來醫(yī)院”計(jì)劃。
張建鋼還透露，目前在全國主要核心城市，還有超過50家三甲醫(yī)院與支付寶完成合作意向，接下來會(huì)有越來越多的“未來醫(yī)院”上線，為用戶提供更高效便捷的的醫(yī)療服務(wù)。
“未來醫(yī)院”的未來
有了未來醫(yī)院第一階段的試行，系統(tǒng)就可能根據(jù)用戶的掛號(hào)、繳費(fèi)以及就醫(yī)情況，將沉淀下來的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，幫助用戶解決從治療到預(yù)防的問題。支付寶完全可以結(jié)合天貓醫(yī)藥館和淘寶的數(shù)據(jù)資源，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析實(shí)現(xiàn)用戶疾病預(yù)防與預(yù)警提供參考依據(jù)，進(jìn)行有效地預(yù)防。
這與中醫(yī)里“治未病”的思想極度契合，治未病即“未病先防，既病防變”。而支付寶未來醫(yī)院將基于大數(shù)據(jù)的健康管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從治療到預(yù)防的轉(zhuǎn)變。
這種轉(zhuǎn)變依支付寶移動(dòng)平臺(tái)能力、支付及金融解決方案能力已經(jīng)大數(shù)據(jù)的能力，將為合作的院方優(yōu)化醫(yī)療資源的配置，提升醫(yī)療效率。而對(duì)于患者而言，新型的就醫(yī)體驗(yàn)將會(huì)顛覆傳統(tǒng)看病方，未來或式將改變現(xiàn)在緊張的醫(yī)患關(guān)系。
隨著大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)越來越高級(jí)，隨之而來的就是利用數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)，根據(jù)歷史和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)未來可能發(fā)生的結(jié)果，從而建立起數(shù)據(jù)模型來搭建防御機(jī)制。因此，支付寶一旦建立起整個(gè)醫(yī)療生態(tài)，將會(huì)更好地解決遠(yuǎn)程就醫(yī)、O2O醫(yī)療以及預(yù)防疾病等人類普遍面臨的問題。
