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鄒樹波：教你如何打造醫(yī)院360°無死角服務(wù)
加入日期:2015/8/17 14:08:05 查看人數(shù): 1072 作者:admin
華夏醫(yī)界網(wǎng)訊（秦曉） 2015年8月15——16日，“醫(yī)界講堂”第10期課程直播在華夏醫(yī)界網(wǎng)火熱啟動。在為期兩天的課程中，醫(yī)院循環(huán)服務(wù)流程創(chuàng)始人鄒樹波老師為與會學(xué)員奉獻(xiàn)上了一場精彩的課程。
本次課程圍繞“醫(yī)院360°優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這個議題展開，重點講解了新形勢下醫(yī)療市場的競爭靠什么？什么是服務(wù)？服務(wù)的概念以及服務(wù)的本質(zhì)。為什么要做服務(wù)？服務(wù)的重要性：醫(yī)院與個人的需求；醫(yī)院與市場的需求；醫(yī)院與顧客的需求等問題。
本次“醫(yī)界講堂”活動中，鄒樹波老師結(jié)合醫(yī)院服務(wù)的現(xiàn)狀，提出問題，討論活動解決，所有學(xué)員深度參與，思維觀念的洗禮，行為得到準(zhǔn)則的約束，案例剖析，融會貫通，通俗易懂，興趣+學(xué)習(xí)的顛覆性教學(xué)模式，讓學(xué)習(xí)實戰(zhàn)實效！鄒樹波老師以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)方式及自身的行為素養(yǎng)贏得了所有學(xué)員的認(rèn)同與贊譽?，F(xiàn)場的火熱氣氛和雙方的精彩互動，不知不覺之中將課程拉近尾聲。“醫(yī)界講堂”第10期課程直播就這樣在陣陣熱烈的掌聲中完美落幕。
通過對本次的學(xué)習(xí)，學(xué)員表示深深了解了什么是服務(wù)，服務(wù)的本質(zhì)是什么？明白服務(wù)與自己是息息相關(guān)的，“你希望別人怎么對你，你先怎樣對別人！”服務(wù)別人其實就是服務(wù)自己，服務(wù)=收入；通過學(xué)習(xí)的體驗，讓員工明白自己的價值取向，制定服務(wù)目標(biāo)，從而達(dá)到員工在實際工作中能自動自發(fā)、輕松愉悅、發(fā)自內(nèi)心的做好服務(wù)，滿足于別人亦滿足于自己的需求！
