馬云曾經(jīng)感嘆，將來(lái)有望超過(guò)他的，一定是健康產(chǎn)業(yè)的弄潮兒。一如這位超級(jí)boss所推測(cè)的那樣，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療一經(jīng)出現(xiàn)，便以其遼闊無(wú)邊的可能性，撩動(dòng)人們的無(wú)限期許。最近幾年里，隨著大眾對(duì)“精準(zhǔn)醫(yī)療”、“個(gè)性化醫(yī)療”需求的不斷高漲，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，呈現(xiàn)出了爆炸式的發(fā)展態(tài)勢(shì)，O2O模式也成為了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的全新業(yè)態(tài)。順應(yīng)市場(chǎng)的呼聲，以及政府的政策引導(dǎo)，深圳及時(shí)醫(yī)等一批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的后起之秀，率先進(jìn)軍O2O深水區(qū)，這預(yù)示著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療開(kāi)始告別混戰(zhàn)模式，正式進(jìn)入了真正的戰(zhàn)略部署與戰(zhàn)術(shù)攻堅(jiān)并重的實(shí)戰(zhàn)階段。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分勢(shì)在必行
據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2020年，我國(guó)健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)將達(dá)到8萬(wàn)億元的市場(chǎng)規(guī)模，其中，僅專(zhuān)業(yè)健康管理服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模，就高達(dá)3177.6億元。在如此巨大的蛋糕面前，BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，早在幾年前就已開(kāi)始布局健康醫(yī)療領(lǐng)域。與此同時(shí)，其他“互聯(lián)網(wǎng)＋”創(chuàng)業(yè)者們，也紛紛斥重金側(cè)足。
誠(chéng)如“互聯(lián)網(wǎng)＋”創(chuàng)業(yè)者們所見(jiàn)，傳統(tǒng)醫(yī)療體系可謂“渾身都是痛點(diǎn)”，諸如“看病難”、“看病貴”、“診后服務(wù)缺失”等，已然成為了我國(guó)最令人心塞的民生問(wèn)題，而欲解此結(jié)，惟有借力互聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，最終還得用“醫(yī)療”說(shuō)話，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?cè)谄渌I(lǐng)域所具備的天然優(yōu)勢(shì)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域卻無(wú)法形成難以突破的行業(yè)集中度，其他創(chuàng)業(yè)公司甚至可能后來(lái)居上。故此，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)的瓜分，注定將是一場(chǎng)群雄逐鹿式的血腥廝殺。
然而，時(shí)至今日，盡管也有少數(shù)幾家企業(yè)嘗到了些許甜頭，但整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療依舊處于一個(gè)“雷聲大雨點(diǎn)小”的尷尬局面，混戰(zhàn)模式開(kāi)啟之初的種種“承諾”，其兌現(xiàn)期限似乎仍然遙遙無(wú)期，甚至引來(lái)了不少問(wèn)難與質(zhì)疑。深圳智享云健康科技有限公司總裁李東林介紹說(shuō)，目前我國(guó)所謂的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，普遍流于混戰(zhàn)，甚至本末倒置地將“互聯(lián)網(wǎng)”作為支撐行業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，久久未能回落到“醫(yī)療”的實(shí)質(zhì)層面，這對(duì)切實(shí)緩解我國(guó)醫(yī)患關(guān)系來(lái)說(shuō)，頗有南轅北轍之嫌。
眼下，大家都熱衷于平臺(tái)建設(shè)，某些“平臺(tái)”也確實(shí)獲得了興旺的人氣。但是，需要指出的是，這種平臺(tái)的用戶，與電商平臺(tái)、社交平臺(tái)上的用戶不同，他們的目的性更強(qiáng)，選擇也更趨理性，他們幾乎不可能為了閑逛而來(lái)，大多是因?yàn)榇_有亟需解決的“病患”，需要得到平臺(tái)的答疑或救助。然而，令人失望的是，目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相關(guān)的平臺(tái)，其功能僅限于在線咨詢、預(yù)約掛號(hào)以及線下導(dǎo)流，這對(duì)于用戶的切身需求而言，無(wú)異于杯水車(chē)薪。也因?yàn)榇?，盡管不斷有令整個(gè)行業(yè)動(dòng)容的巨額資金注入，大多數(shù)相關(guān)企業(yè)，卻仍舊艱難地徘徊于燒錢(qián)階段。
李東林稱(chēng)，鑒于行業(yè)實(shí)質(zhì)與現(xiàn)狀，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不能再盤(pán)桓于線上，目光必須開(kāi)始向線下轉(zhuǎn)移，O2O的興起帶動(dòng)市場(chǎng)細(xì)分，這將是毋庸置疑的趨勢(shì)所在。故此，新興企業(yè)要想盡快立足，在市場(chǎng)上分一杯羹，就不能再盲目跟風(fēng)，而應(yīng)重新評(píng)估自身所能掌握的資源，揚(yáng)長(zhǎng)避短，率先進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域O2O深水區(qū)，努力打造自身的系統(tǒng)閉環(huán)。正是出于如是考慮，“及時(shí)醫(yī)”的團(tuán)隊(duì)，才積極部署火速行動(dòng)，推出了“及時(shí)醫(yī)”這一以“及時(shí)服務(wù)，尊享就醫(yī)”為服務(wù)宗旨的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品，立足深圳，放眼全國(guó)，聯(lián)動(dòng)本地優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，切實(shí)解決人們的現(xiàn)實(shí)需求，向“看病難”、“診后服務(wù)缺失”等問(wèn)題發(fā)起攻堅(jiān)戰(zhàn)。
深圳“及時(shí)醫(yī)”：一種互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的新嘗試
早在2010年，李東林與“及時(shí)醫(yī)”的核心成員，就創(chuàng)辦了深圳第一家就醫(yī)咨詢公司，一路走來(lái)，幾乎與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療同進(jìn)同退，可謂深圳地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的先行者。李東林表示，“那時(shí)的創(chuàng)業(yè)，可以說(shuō)是為后來(lái)創(chuàng)辦、打造深圳‘及時(shí)醫(yī)’這一品牌鋪路”。
2014年12月31日，深圳智享云健康科技有限公司，在深圳福田中心正式宣布成立，很快，“及時(shí)醫(yī)”團(tuán)隊(duì)就推出了“及時(shí)醫(yī)”這一熔鑄了他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療全新思考的健康服務(wù)產(chǎn)品。李東林介紹說(shuō)，與一般意義上的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療所采取的立場(chǎng)不同，“及時(shí)醫(yī)”并不僅僅滿足于PC端或移動(dòng)端，而是線上線下并重，打造自身服務(wù)體系的閉環(huán)，因此，“及時(shí)醫(yī)”是一款名副其實(shí)的O2O式的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品。
一、完備的醫(yī)療健康檔案：為客戶提供貼心的健康管理
電子醫(yī)療健康檔案的建立和完善，可謂大勢(shì)所趨，一則可以為客戶的疾病預(yù)防、疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、慢性病管理等健康管理做出專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的數(shù)據(jù)檢測(cè)與反饋，二則也能為相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療及研究等提供詳備、有效的數(shù)據(jù)支撐。
李東林稱(chēng)，“及時(shí)醫(yī)”向所有客戶提供電子醫(yī)療健康檔案服務(wù)。從客戶購(gòu)買(mǎi)相關(guān)健康套餐伊始，“及時(shí)醫(yī)”就會(huì)為客戶進(jìn)行一次基礎(chǔ)、全面的健康問(wèn)卷摸底，這份摸底數(shù)據(jù)，將作為客戶健康檔案的原始數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)之上，依靠“及時(shí)醫(yī)”自身以及背后的醫(yī)療資源，為客戶設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的個(gè)性化體檢方案，為客戶避免目前市面上標(biāo)準(zhǔn)化體檢中的非必要項(xiàng)目，讓客戶省時(shí)、省心又省錢(qián)?？蛻艟驮\后，“及時(shí)醫(yī)”將對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，如體檢報(bào)告的中立且專(zhuān)業(yè)的解讀，診后健康管理建議與提醒、養(yǎng)生方案私人定制等。
二、打造醫(yī)療供需雙方的“后花園”，改善醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)
“及時(shí)醫(yī)”志不在于顛覆，而是要針對(duì)現(xiàn)有環(huán)境，專(zhuān)心服務(wù)好當(dāng)下的醫(yī)療供需雙方，與之一起探索未來(lái)醫(yī)療的可能性，引導(dǎo)理想中的未來(lái)醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)的逐步實(shí)現(xiàn)。李東林表示：“只要我們的服務(wù)做得足夠好，我們就能成為醫(yī)療供需雙方的緩沖管道，不僅能夠更精準(zhǔn)地匹配供需，還能對(duì)眼下供需雙方看似不可調(diào)和的矛盾予以實(shí)際疏導(dǎo)，這將成為我們與供需雙方達(dá)成戰(zhàn)略同盟的基礎(chǔ)。”
“及時(shí)醫(yī)”面向醫(yī)療需求方的普通大眾，并不僅限于提供諸如咨詢、掛號(hào)、預(yù)約、導(dǎo)診、等常見(jiàn)的功能性服務(wù)，而是更更專(zhuān)注于客戶體驗(yàn)的提升。功能性服務(wù)，盡管能夠免去人們的部分時(shí)間成本與精力消耗，卻無(wú)法滿足人們對(duì)醫(yī)療體驗(yàn)的更高需求?；谧陨韮?yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，“及時(shí)醫(yī)”的服務(wù)，就是要給客戶營(yíng)造更高層次的醫(yī)療環(huán)境，不僅解決他們就醫(yī)的剛需，更讓就醫(yī)變成一種難得的享受。
面向醫(yī)療供給方，“及時(shí)醫(yī)”同樣能夠提供從功能性到個(gè)性化的服務(wù)。為醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生導(dǎo)入所謂“高質(zhì)量”的客戶資源，也即實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配等，只是“及時(shí)醫(yī)”諸多功能性服務(wù)中的一部分，針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)乃至醫(yī)生，“及時(shí)醫(yī)”擁有一整套個(gè)性化的服務(wù)模式，能夠滿足醫(yī)療供給方的不同層面的需求。比如，對(duì)于醫(yī)生個(gè)人而言，通過(guò)“及時(shí)醫(yī)”，他不僅能夠迅速找到符合自己專(zhuān)長(zhǎng)的客戶，獲得更多的患者信息反饋與健康數(shù)據(jù)支撐，同時(shí)，也更易于樹(shù)立、沉淀自己的個(gè)人品牌，在“及時(shí)醫(yī)”的服務(wù)支持下，醫(yī)生甚至能夠迅速獲取大批私人客戶群體，成立自己的個(gè)人工作室。
李東林介紹說(shuō)，一些常見(jiàn)的功能性服務(wù)，其實(shí)早已不是什么稀奇事，但可能是限于自身資源，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，并未能夠很好地將這些服務(wù)做到實(shí)處，更多的只是在“講故事”，這也是目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療整體上并未顯著改善我國(guó)醫(yī)療供需矛盾的主要原因之一。“及時(shí)醫(yī)”團(tuán)隊(duì)本身就是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，對(duì)醫(yī)療行業(yè)毫無(wú)先天隔閡，故此，“及時(shí)醫(yī)”能夠跳出“講故事”的怪圈，積極開(kāi)展服務(wù)，在醫(yī)療供需雙方的緊張關(guān)系中，打造一個(gè)風(fēng)景這邊獨(dú)好的后花園，讓雙方能夠像同一個(gè)俱樂(lè)部的成員那樣，互依互靠，親密無(wú)間。
深水區(qū)作戰(zhàn)：深圳及時(shí)醫(yī)的期許與擔(dān)當(dāng)
隨著政策引導(dǎo)與傾斜力度的不斷加大，以及市場(chǎng)的自我規(guī)避與凈化功能的不斷實(shí)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展進(jìn)程中的迷霧，正在一點(diǎn)點(diǎn)地被廓清，市場(chǎng)細(xì)分的迫切與必要，也逐漸取得了人們的認(rèn)同，領(lǐng)域內(nèi)慣于混戰(zhàn)模式的企業(yè)，或許很快就會(huì)淪為無(wú)力前行的涸轍之魚(yú)，而深入探索、實(shí)踐O2O模式的企業(yè)，終將成為市場(chǎng)垂青的新寵，人們的就醫(yī)習(xí)慣，也終將因他們的存在而改變。
對(duì)于“及時(shí)醫(yī)”的未來(lái)，李東林及其團(tuán)隊(duì)成員們，都無(wú)比期待與樂(lè)觀。李東林表示，打破傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的物理壁壘，“精準(zhǔn)就醫(yī)”與“個(gè)性化就醫(yī)”，是人們對(duì)未來(lái)醫(yī)療的迫切期望，也是每一個(gè)涉足醫(yī)療行業(yè)的企業(yè)最應(yīng)當(dāng)努力兌現(xiàn)的承諾。提供精準(zhǔn)、快速、最優(yōu)的醫(yī)療供需匹配，個(gè)性化、人性化的醫(yī)療體驗(yàn)，完善、健全的診后服務(wù)，是“及時(shí)醫(yī)”決心進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療O2O深水區(qū)的初衷，也是打造“及時(shí)醫(yī)”這一互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療品牌的核心戰(zhàn)略規(guī)劃。
“未來(lái)30年，將是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)集體轉(zhuǎn)向線下的時(shí)代，但并不是所有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，都能順利轉(zhuǎn)向”，在大致陳述了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的認(rèn)識(shí)及其與團(tuán)隊(duì)的各種努力嘗試之后，”及時(shí)醫(yī)”團(tuán)隊(duì)不無(wú)感慨地說(shuō)，“及時(shí)醫(yī)”是一個(gè)極具擔(dān)當(dāng)?shù)母拍町a(chǎn)品，但要將這一產(chǎn)品的所有內(nèi)蘊(yùn)付諸現(xiàn)實(shí)，或許還有一段不可謂短的浴血奮戰(zhàn)的歷程要走，好在“正正之旗”已樹(shù)，“攻堅(jiān)排深”之決心已備，“堂堂之陣”正在不斷擴(kuò)展與完善，“及時(shí)醫(yī)”這一產(chǎn)品也已正式落地，他們完全有信心打造一個(gè)真正意義上的一站式服務(wù)平臺(tái)，給客戶提供前所未有的舒心體驗(yàn)。
