這樣一個(gè)全媒體時(shí)代，作為陽光媒體，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面，晶報(bào)不僅僅滿足于扮演理性報(bào)道者、積極建設(shè)者的角色，還自覺承擔(dān)起了組織溝通者的使命。我們相信，“院長對(duì)話日”將成為深圳醫(yī)患互動(dòng)史上的經(jīng)典范例
為搭建一個(gè)醫(yī)患溝通的平臺(tái)，由深圳市公立醫(yī)院管理中心和晶報(bào)聯(lián)合主辦的深圳市市屬公立醫(yī)院“院長對(duì)話日”活動(dòng)日前在晶報(bào)五樓會(huì)客廳啟動(dòng)，引起了市民的廣泛關(guān)注。
醫(yī)患矛盾是個(gè)老問題，而它的出現(xiàn)，往往來源于前期的溝通不暢、信息不對(duì)稱等，更多的是互相不了解。中國醫(yī)師協(xié)會(huì)也曾發(fā)布數(shù)據(jù)稱，90%的醫(yī)患糾紛都跟溝通不當(dāng)有關(guān)。年輕醫(yī)生、手術(shù)科室是糾紛高發(fā)地帶，普通門診投訴量高于專家門診。增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解、相互信任、相互尊重，是破解醫(yī)患矛盾的前提。
這些年來，關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的輿論風(fēng)向像鐘擺一樣不時(shí)偏移。比如，每有涉“醫(yī)”丑聞出現(xiàn)，人們總會(huì)借這個(gè)機(jī)會(huì)，將對(duì)求醫(yī)問診的諸多不滿統(tǒng)統(tǒng)宣泄出來，醫(yī)患關(guān)系的天平迅速向“患”方傾斜。而隨著一系列傷醫(yī)事件的陸續(xù)曝光，激起醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的強(qiáng)烈反彈與社會(huì)公眾對(duì)傷醫(yī)的野蠻行徑的憤怒譴責(zé)，輿論風(fēng)向又迅速倒向“醫(yī)”方。這背后，是醫(yī)患間的矛盾與怨氣進(jìn)一步加劇。
醫(yī)患矛盾法律的歸法律，制度的歸制度，但是，也要讓溝通的歸溝通。如果說，醫(yī)療服務(wù)體系的完善還需要一個(gè)過程，通過雙方的良性溝通來消弭偏見與誤解，卻是馬上可以著手改進(jìn)的事情。醫(yī)患雙方本是“利益共同體”,著名的醫(yī)學(xué)社會(huì)學(xué)者亨利·西格里斯曾說過，每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類當(dāng)事人：醫(yī)師和病員，醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間的多方面關(guān)系。與此相類似，深圳市政協(xié)主辦的第六期“委員議事廳”上也提出了這樣一個(gè)觀點(diǎn)：“醫(yī)生和患者是同一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，共同的敵人是疾病?！?
要讓醫(yī)患雙方真正成為“利益共同體”,成為“同一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友”,首先在于彼此學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)必要的了解、體諒、認(rèn)同。對(duì)患者而言，正如深圳市醫(yī)管中心綜合管理部部長洪智明所說：“醫(yī)療這個(gè)行業(yè)是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，很多市民可能并不了解這個(gè)行業(yè)的酸甜苦辣?！北热纾芏嗳丝赡苤恢馈翱床‰y”,不知道深圳也出現(xiàn)了“招醫(yī)難”,其中一個(gè)原因是醫(yī)生工作量大，在一些大醫(yī)院，一個(gè)醫(yī)生一天接診上百人次屬尋?，F(xiàn)象，如此超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)“嚇”住了一些人……“招醫(yī)難”現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)有助于糾正人們對(duì)醫(yī)生的部分偏見。
另一方面，對(duì)醫(yī)生來說，也應(yīng)更多地學(xué)會(huì)人文關(guān)懷，妙手之外還需仁心。曾有報(bào)道，某醫(yī)院一位醫(yī)師總是得到病人好評(píng)，當(dāng)向病人調(diào)查原因時(shí)，許多病人都提到“是一種感覺”、“說不出的感覺”.請(qǐng)病人舉具體的例子時(shí)，眾多病人說道，這位醫(yī)師在與病人說話時(shí)，“他總是彎下腰來，前傾著身子，讓人感到親切、體貼”.這位醫(yī)生的身體姿勢(shì)、行為方式就是一種良好的溝通媒介。
據(jù)悉，深圳市市屬公立醫(yī)院“院長對(duì)話日”活動(dòng)將分期邀請(qǐng)深圳市11家市屬公立醫(yī)院院長到場，與患者代表就醫(yī)療改革、就醫(yī)體驗(yàn)等方面進(jìn)行對(duì)話，歷時(shí)6個(gè)月。這樣一個(gè)全媒體時(shí)代，作為陽光媒體，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面，晶報(bào)不僅僅滿足于扮演理性報(bào)道者、積極建設(shè)者的角色，還自覺承擔(dān)起了組織溝通者的使命。我們相信，“院長對(duì)話日”將成為深圳醫(yī)患互動(dòng)史上的經(jīng)典范例。
