說到改善醫(yī)患關(guān)系，很多人都覺得“壓力山大”.在廈門市衛(wèi)生和計劃生育委員會主任楊叔禹看來，即使這是一座山，也不妨學(xué)一回愚公?！俺珜?dǎo)做有人情味的醫(yī)者，哪怕只有一點點效果，但是只要對醫(yī)患關(guān)系改善有幫助，如同愚公移山，哪怕移那么一點點，就能感染周圍的人，就值得去做。”10日下午的動員會上，楊叔禹為醫(yī)務(wù)工作者打氣鼓勁。
【談評選】
引導(dǎo)醫(yī)者服務(wù)得更好
“評選不是目的，開展‘最有人情味的醫(yī)院、臨床科室、醫(yī)務(wù)工作者’系列評選活動，主要是期待聯(lián)合主流媒體的力量，弘揚正能量，樹立典型，引導(dǎo)廣大醫(yī)護人員更加自覺做有人情味的醫(yī)者，更好地為患者服務(wù)?！睏钍逵碚f，希望通過活動引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員，提高服務(wù)水平、促進醫(yī)院建設(shè)，贏得老百姓理解和支持。
醫(yī)生是有血肉有人情味的，他們和患者是共同面對疾病、并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友。老百姓參與到評選中來，一起來發(fā)現(xiàn)、投票、討論。這樣的評選形式讓醫(yī)患之間搭建起一座真誠溝通的橋梁，拉近彼此之間的距離。
“醫(yī)生也挺不容易的。醫(yī)務(wù)人員付出了很多汗水，做了很多工作，到非典的時候，甚至把命都搭進去了，可是人家還不說他好?！睏钍逵砀嬖V記者，多年來，尤其是近年來，他深為醫(yī)患關(guān)系的寒冷而憂慮。“很多糾紛其實只是因為舍不得一個微笑，舍不得說一句好話造成的。有的病人就是因為某一次就醫(yī)時，遭遇了不禮貌、不關(guān)心，結(jié)果產(chǎn)生了反感。醫(yī)生態(tài)度好，能減輕病人的反感?！睏钍逵碚f，13個醫(yī)學(xué)人文關(guān)愛病區(qū)成立以后，他到病區(qū)實地進行了走訪，發(fā)現(xiàn)投訴大大減少。
【談人情味】
醫(yī)者要有同情心、憐憫心
什么是人情味？楊叔禹常說起這么一個細節(jié)———冬天為患者聽診前，第一醫(yī)院陳煥章教授會提前用手把聽診器捂熱。這樣，患者就不會因為冰涼的聽診器感到不適。這帶著醫(yī)生體溫的聽診器，就是人情味的體現(xiàn)?！昂玫尼t(yī)者不僅具有高超的醫(yī)學(xué)技術(shù)，更具有深厚的人文素養(yǎng)。不用標(biāo)榜把病人當(dāng)父母，只要求他們能多那么點人情味就行。什么是有人情味？把自己放平了，尊重生命、尊重人，多關(guān)心病人，就是有人情味?！睏钍逵碚f，做人情味不是一句口號，而是需要有扎扎實實的行動。醫(yī)患關(guān)系改善非一朝一夕之功。一方面需要從體制機制上尋求根本解決，同時要有愚公移山的潤物無聲的耐心。哪怕移那么一丁點，就能影響感染周圍的人，就值得去做?！懊利悘B門，共同締造。廈門是一座這么溫馨的城市，希望廣大醫(yī)務(wù)人員從細節(jié)入手，從小事入手，在醫(yī)療過程中，多關(guān)心病人，做一個有人情味的醫(yī)者。希望醫(yī)務(wù)人員們扎扎實實做起來，以此為改善醫(yī)療服務(wù)的抓手，改善醫(yī)患關(guān)系?！?
