近日，人民網(wǎng)（16.54, -0.58, -3.39%）發(fā)布的《2015醫(yī)患關(guān)系修復(fù)度報告》令人矚目。這不僅是因為醫(yī)患關(guān)系的社會關(guān)注度極高，也因為這份報告對醫(yī)患關(guān)系的總結(jié)非常深刻，提出的解決方案也非常地中肯與符合實際。
這份報告選取了2014年末至2015年8月份發(fā)生的十起與醫(yī)患關(guān)系密切相關(guān)的事件。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室根據(jù)長期的研究經(jīng)驗，制定了醫(yī)患關(guān)系修復(fù)度指標(biāo)體系，并運用德爾菲法與層次分析法相結(jié)合的方式，通過專家函詢，得出各指標(biāo)對于醫(yī)患關(guān)系修復(fù)的權(quán)重。
可以看出，對醫(yī)患關(guān)系修復(fù)度最高的事件為“三院士的醫(yī)患關(guān)系實驗：首屆醫(yī)患共同決策論壇”,顯然，這種各相關(guān)方共同探討醫(yī)患關(guān)系的努力得到了人民群眾等各方的認(rèn)可，并且人們對此寄予厚望，希望各方能夠探討出解決方案。
排在第二位的事件是“醫(yī)鬧”正式入刑：最高可判7年，它之所以對醫(yī)患關(guān)系修復(fù)度高，顯示了社會普遍對“醫(yī)鬧”尤其是造成犯罪的“醫(yī)鬧”并不認(rèn)可，人們認(rèn)為這不僅造成了社會混亂，也無助于醫(yī)患關(guān)系的修復(fù)，因此，出臺這種對“醫(yī)鬧”的法律懲罰，大快人心。
相應(yīng)地，排在后面的則是對醫(yī)患關(guān)系修復(fù)沒什么太大作用的事件，有的甚至還是反作用，一般都是“醫(yī)鬧”傷害醫(yī)生的事件，很明顯，輿情對這類事件并不是持支持態(tài)度，人們都認(rèn)為這類事件不應(yīng)該繼續(xù)擴大下去。
人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室是根據(jù)“醫(yī)患關(guān)系修復(fù)度指標(biāo)體系”給10事件排名，這個評價體系根據(jù)官方反應(yīng)、院方反應(yīng)、媒體報道傾向、網(wǎng)民態(tài)度、意見領(lǐng)袖觀點五方面組成。除了網(wǎng)民態(tài)度，一起事件，是努力令其走向修復(fù)醫(yī)患關(guān)系的方向，還是使其惡化醫(yī)患關(guān)系，官方與院方如何應(yīng)對非常關(guān)鍵。
我們認(rèn)為，最主要應(yīng)該是信息的透明度以及處理的公正度，在幾起事件中，有的院方與地方相關(guān)部門盡快向廣大群眾澄清了事實，并及時播報了事態(tài)發(fā)展進度；不過，要讓老百姓（50.45, 0.00, 0.00%）相信這些公布的信息，還必須秉持公正的態(tài)度。這方面，相關(guān)的制度安排還需盡快改革，比如對于醫(yī)患矛盾或是尚未確定的醫(yī)療事故，中立的第三方的仲裁機構(gòu)制度仍需完善，需要引入民間中立的專家、機構(gòu)，甚至媒體代表與普通民眾代表。畢竟，涉及到醫(yī)院的糾紛，讓其主管部門或是主要是由主管部門委派的仲裁機構(gòu)來做出評判，作為糾紛另一方的患者恐怕有所不服，一些“醫(yī)鬧”也是由這個矛盾發(fā)展而來。
修復(fù)醫(yī)患關(guān)系，和食品安全類似，需要社會共同的努力，重建信心，涉及到人心，那就是最難的，首先可以從制度變革做起，通過新醫(yī)改理順各種關(guān)系，醫(yī)療制度的逐步合理化，會通過“看病容易，看病不那么貴”來逐步緩解醫(yī)患關(guān)系；然后是醫(yī)德，制度的改良也會對醫(yī)德有很大的幫助作用，醫(yī)德并不是完全靠宣教就能做好的事情。通過這一系列改革，醫(yī)患關(guān)系的信任度會明顯提高。
