在當(dāng)前各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開始搶占移動(dòng)手機(jī)終端應(yīng)用商店時(shí)，“資源”與“用戶”就已成為各家互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)公司的兵家必爭(zhēng)之地，“用戶基數(shù)”對(duì)其如同“咽喉”一般，是其生命線延伸下去的重要指標(biāo)。但筆者從前段時(shí)間流行的“臉萌”、“足跡”這類一夜爆紅，擁有無數(shù)“粉絲”但卻又火速降溫的超輕量級(jí)娛樂應(yīng)用來看，“用戶”固然重要，但黏住用戶的手段，才是真正推動(dòng)它們能夠持續(xù)推廣的源動(dòng)力。
搶占市場(chǎng)，離不開的用戶才是最忠實(shí)的用戶
目前，對(duì)于北上廣深這類一線城市來說，“交通”＋“醫(yī)療”是橫亙?cè)谌藗冾^上繞不開的兩座大山。于是“uber”“滴滴”“快的”“嘟嘟巴士”等等一系列打車軟件、接送應(yīng)用迅速的在市場(chǎng)出現(xiàn)，在擁堵的一二線城市，消費(fèi)者們?cè)诮煌▎栴}上迅速的開始接受，并挑選。當(dāng)它們比拼著資本，比拼著優(yōu)惠，用各種“出血鎮(zhèn)痛”的方式瘋狂的發(fā)展用戶時(shí)。另一塊市場(chǎng)，卻安靜的如一灘靜湖，偶有漣漪，卻無波浪，這就是“移動(dòng)醫(yī)療”！
為什么“移動(dòng)醫(yī)療”的市場(chǎng)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上“交通”市場(chǎng)？就是因?yàn)榧热鄙僖粋€(gè)“黏”字，還缺少一個(gè)“管”字。在移動(dòng)端的app應(yīng)用大多看到的是“運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生”“孕嬰養(yǎng)生”之類，偶爾有像“春雨醫(yī)生”這類專注輕問診的app，在用戶認(rèn)知度上也實(shí)在無法與那些“滴滴”“uber”相提并論。而在線上市場(chǎng)，單就“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”這塊，目前市場(chǎng)上看到的，除了廣東二院的“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”之外，幾乎很少再有看到新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)。但單純以患者回流作為其建設(shè)目的的“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”耗費(fèi)的成本過大、受到的局限更多，能否持續(xù)性的得到發(fā)展，還兩說。如果“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”僅僅將目標(biāo)放在患者的二次就診和引流上，那終究是沒有黏性的，用戶的市場(chǎng)終究會(huì)選擇可持久便捷的“輕醫(yī)院”模式。
移動(dòng)醫(yī)療做“精”，還要做“全”！
新模式的開發(fā)，需要換位思考。做移動(dòng)醫(yī)療涉及到的是健康問題，尤為重要。從患者的角度，醫(yī)院的角度復(fù)合式考慮，才能真正將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的窘境打破。筆者曾經(jīng)多次去嘗試熟悉和了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這塊領(lǐng)域，對(duì)多家此類開發(fā)應(yīng)用的公司做過比較，其中也對(duì)“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”和移動(dòng)健康app做過一些測(cè)評(píng)。同時(shí)做“線上健康管理平臺(tái)”、移動(dòng)端app“健康小屋”、“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”以及“家庭醫(yī)生簽約模式”的科技類開發(fā)公司，目前只看到深圳佑康健康管理股份這一家公司在做這樣的事情。
單一性的專注某項(xiàng)功能，對(duì)患者及企業(yè)來說利弊共存。打個(gè)比方，患者走進(jìn)一家實(shí)體醫(yī)院，從導(dǎo)醫(yī)到掛號(hào)再到分診臺(tái)，最后排隊(duì)就診，會(huì)是一個(gè)非常冗長(zhǎng)繁雜的功能。一號(hào)難求，漫長(zhǎng)的等待，最后卻極為短暫的就診過程，這是目前三甲或大型公立醫(yī)院存在的普遍現(xiàn)狀。那么如何打破這一現(xiàn)狀呢？在線上平臺(tái)來講，預(yù)約掛號(hào)可以通過“掛號(hào)網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)，在線手機(jī)“輕問診”可以通過“春雨醫(yī)生”來實(shí)現(xiàn)，但要將“診前＋診中＋診后”統(tǒng)一起來，它們的功能明顯后力不足。在小病來說，患者可以手機(jī)端尋求幫助。去實(shí)體醫(yī)院，又需要通過另一個(gè)平臺(tái)或移動(dòng)端應(yīng)用實(shí)現(xiàn)。操作反復(fù)，就培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度來說，這樣的方式明顯欠缺過甚。那么既做“精”又做全，必然是今后做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療必須正視的問題。
什么都做，什么都做好。難，但并非不能實(shí)現(xiàn)。
上文提到的深圳佑康，目前在線上平臺(tái)擁有“佑康健康管理平臺(tái)”，在手機(jī)移動(dòng)端有“健康小屋”app，在協(xié)助實(shí)體醫(yī)院上，擁有開發(fā)完成的“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”，在服務(wù)模式上來說，通過“家庭醫(yī)生”簽約模式，來打通患者便捷問醫(yī)的壁壘。
這可能是什么都在做的“典型”，但如何做好，怎么樣做，需要來關(guān)注。首先，佑康將四個(gè)層面的通道打通，在平臺(tái)，app，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院模式上均可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)，診前導(dǎo)醫(yī)，在線視頻或文字問診。將患者的健康問題，放到觸手可及的位置。在平臺(tái)層面，這樣的通道模式可以通過單一身份認(rèn)證來實(shí)現(xiàn)，通過云端記錄上傳，患者可以及時(shí)的記錄，而通過平臺(tái)的簽約醫(yī)生可以及時(shí)監(jiān)測(cè)到患者用戶的情況，提出健康建議。app層面，簡(jiǎn)單便捷的預(yù)約掛號(hào)模式＋疾病自查功能＋尋醫(yī)問診功能結(jié)合，可融性的并聯(lián)模式專注患者的便捷?！熬W(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”層面，降低醫(yī)院的建設(shè)成本，既可以幫助患者便捷就醫(yī)，于醫(yī)院而言，在增加醫(yī)院盈利通道的同時(shí)，幫助患者二次回流?；颊呖梢詫ふ沂煜さ木€下醫(yī)生。醫(yī)生可以線上輔助患者管理病情。對(duì)向的溝通，降低了時(shí)間成本，卻提高了就醫(yī)過程中患者的滿意度。
當(dāng)然，佑康目前開發(fā)的功能模塊并不局限于這幾點(diǎn)，做“精”做“全”只是佑康目前在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療布局的開端，在目前上線的幾項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上看，已經(jīng)完成。同時(shí)在醫(yī)院，醫(yī)生的資開發(fā)上，佑康已經(jīng)簽約近千家醫(yī)院，擁有上萬名醫(yī)生入駐。這無疑是在資源層面上的市場(chǎng)先機(jī)搶占。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療：需要百花齊放還是只花獨(dú)綻？
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，并不需要五到十年這樣的公認(rèn)迭代過程?；蛟S在未來的3－5年內(nèi)，就會(huì)有大批的擁有競(jìng)爭(zhēng)力的科技類開發(fā)公司進(jìn)入，或許它們會(huì)留下，或許它們會(huì)離開。對(duì)患者而言，這是福音，大時(shí)代總會(huì)到來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療百花齊放的那一天，并不遙遠(yuǎn)，只花獨(dú)綻的那一時(shí)也近在眼前。
