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　　隨著醫(yī)療環(huán)境的變化以及公立醫(yī)院自身的改進，廣告對民營醫(yī)院業(yè)績所起到的推動作用已經日益減弱。當下，把病人當作自己的“衣食父母”才能讓醫(yī)院真正回歸到服務行業(yè)，我們必須用一流的服務來吸引最忠誠的患者群體，用最佳的口碑打造不朽的醫(yī)院品牌。服務與口碑應如何鑄就？于海博老師本次課程一共分為四部分：1.吸引患者的第一印象：優(yōu)美的環(huán)境，醫(yī)院環(huán)境是患者與醫(yī)院建立情感聯(lián)接的第一媒介；2.贏得患者的信任：權威的專家，有沒有“專家”是患者對醫(yī)院技術實力的評價指標；3、實現(xiàn)患者滿意：極致的服務。服務是贏得患者的終極手段；極致的服務推動患者再消費和轉介紹。4、塑造患者忠誠度：高效的流程。

 

　　本次“醫(yī)界講堂”活動中，于老師的課程使理論知識、行業(yè)經驗與培訓技巧高度結合，將積累了解決實際問題的豐富經驗并將其運用到課堂上，力求幫助學員更有效地接受培訓，固化培訓效果。于老師設計開發(fā)的課程深入淺出，案例生動、豐富，剖析精準，深達內心，讓學員產生深遠影響。

 

　　于海博老師的課程強調“教育”與“訓練”相結合的原理，活動結束后，當天參與課堂的學員和上網點播收看的網友紛紛表示能在快樂的氛圍中學習和提升，既改變了自己的工作思維，也增強了工作技能，極富感染力。